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2025/07/10
医院康复科工作人员礼仪
汇报人：_1751850063
CONTENTS
目录
01
康复科工作人员着装规范
02
康复科工作人员沟通技巧
03
康复科工作人员服务态度
04
康复科工作人员专业行为
康复科工作人员着装规范
01
着装要求
整洁统一的制服
康复科工作人员应穿着整洁、统一的制服，以展现专业形象，增强患者信任。
佩戴工作证
工作人员需佩戴清晰可见的工作证，方便患者识别，同时体现医院管理的规范性。
着装细节
整洁的着装
康复科工作人员应穿着干净、熨烫平整的制服，以展现专业形象。
合适的鞋履
选择防滑、舒适的鞋履，确保在长时间站立和行走中保持脚部健康。
佩戴工作证
工作人员应佩戴清晰可见的工作证，方便患者识别和建立信任。
康复科工作人员沟通技巧
02
患者沟通
倾听与同理心
康复科工作人员应耐心倾听患者需求，展现同理心，建立信任关系。
清晰的信息传递
确保向患者传达康复计划和治疗信息时清晰、准确，避免误解。
鼓励与支持
通过正面鼓励和适当支持，增强患者康复的信心和动力。
隐私保护
在沟通中严格保护患者隐私，确保其个人信息不被泄露。
家属沟通
倾听家属关切
康复科工作人员应耐心倾听家属的担忧和问题，展现出同理心和专业性。
提供专业建议
向家属清晰解释治疗方案和康复计划，确保家属理解并支持治疗过程。
团队协作沟通
有效倾听
康复科工作人员应耐心倾听患者需求，通过有效倾听建立信任，促进治疗合作。
清晰表达
在团队协作中，清晰准确地传达信息，确保每位成员都理解任务和目标。
尊重差异
尊重同事和患者的文化背景与个人差异，促进团队成员间的和谐合作。
积极反馈
提供及时且建设性的反馈，帮助团队成员改进工作，增强团队整体效能。
康复科工作人员服务态度
03
对患者的尊重与关怀
整洁的制服
康复科工作人员应穿着整洁、无褶皱的制服，以展现专业形象。
佩戴工作牌
工作人员需佩戴清晰可见的工作牌，方便患者识别和建立信任。
合适的鞋履
选择舒适的鞋子，既符合医院卫生要求，又能保证长时间工作的舒适度。
对家属的同理心
01
倾听家属关切
康复科工作人员应耐心倾听家属的担忧和问题，展现出同理心和专业性。
02
提供专业建议
向家属清晰解释治疗方案和康复计划，确保家属理解并支持治疗过程。
对同事的协作精神
倾听与同理心
康复科工作人员应耐心倾听患者需求，展现同理心，建立信任关系。
清晰的信息传递
确保使用患者能理解的语言，清晰传达治疗计划和康复目标。
鼓励与正面反馈
给予患者积极的鼓励，对患者的进步及时给予正面反馈，增强其康复信心。
处理敏感话题
在讨论病情或治疗方案时，以尊重和谨慎的态度处理敏感话题，避免给患者带来额外压力。
康复科工作人员专业行为
04
专业技能展示
有效倾听
康复科工作人员应耐心倾听患者需求，通过有效倾听建立信任和理解。
清晰表达
在团队协作中，清晰准确地传达信息，确保每位成员都理解任务和目标。
尊重差异
尊重同事和患者的文化背景和意见，促进团队内部和谐与合作。
反馈与建议
提供及时的反馈和建设性建议，帮助团队成员改进工作，提升服务质量。
专业伦理遵守
整洁的制服
康复科工作人员应穿着干净、整洁的制服，以展现专业形象。
适当的配饰
工作人员应佩戴简洁的配饰，如工作牌，避免过多装饰分散患者注意力。
持续学习与进步
整洁的制服
康复科工作人员应穿着整洁、无褶皱的制服，以展现专业形象。
佩戴工作牌
工作人员需佩戴清晰可见的工作牌，方便患者识别和建立信任。
适宜的鞋履
选择舒适的鞋子，既符合医院卫生要求，又能保证长时间工作的舒适度。
THEEND
谢谢
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