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第40卷第5期阿址让方学院学拓(社会科学版)Vol.40No.5
2024年10月JournalofHebeiNorthUniversity(SocialScienceEdition)Oct.2024
基于Kano模型的老年用户微信需求层次分析
张逸,史超然1,刘璇1,李海梅²,刘汇桐1
摘要:为精确划分老年人对社交移动应用的需求层次,基于Kano模型分析了老年用户对微信25项主要功
能的需求。结果显示,朋友圈功能为必备属性,视频通话等12项功能为期望属性,其余为无差异属性。据此,
提出优化核心功能、加强技术培训和创新设计等建议,以进一步提升老年用户的微信使用体验,并为社交应用
的适老化设计提供参考。
关键词:老年用户;微信;功能需求;适老化设计;Kanomodel
DOI:10.3969/j.issn.2095-462X.2024.05.008
中图分类号:G252文献标识码:A文章编号:2095-462X2024)05-0030-05
AnAnalysisofWeChatDemandHierarchyforElderlyUsersBasedontheKanoModel
ZHANGYi,SHIChao-ran,LIUXuan,LIHai-mei?,LIUHui-tong
(1.SchoolofFineArts,HebeiNorthUniversity,Zhangjiakou,Hebei075000,China;
2.TeachingGroupofMathematics,XuanhuaNO.4MiddleSchool,Zhangjiakou,Hebei075100,China)
Abstract:Toaccuratelycategorizethedemandhierarchyofelderlyusersforsocialmobileapplications,
basedontheKanomodel,thepaperconductsananalysisofelderlyusersdemandfor25keyfunctionsof
WeChat.TheresultsindicatethattheMomentsfeatureisamust-beattribute,while12functionssuchas
videocallsaredesiredattributes,andtheremainingfunctionsarenondistinctiveattributes.Basedonthese
findings,suggestionssuchasoptimizingcorefunctions,strengtheningtechnicaltraining,andinnovatingde-
signsaremadetofurtherenhancetheuseexperienceforelderlyusersandprovidereferencefortheelderly-
friendlydesignofsocialapplications.
Keywords:Elderlyuser;WeChat;Functionaldemand;Elderly-friendlydesign;Kano模型
当前,中国正处于人口老龄化与数字化快速发方案》,旨在帮助老年人解决使用智能技术时遇到的
展的双重趋势下。国家统计局数据显示,截至2021
就成为社交移动应用适老化改造的基础。
年底,中国60岁及以上人口已达2.67亿,占总人口
的18.9%。与此同时,中国互联网普及率持续提
一、老年用户社交媒体需求研究现状
升,截至202
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