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家具店岗位试题

单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪项不是家具店常见的顾客服务流程？

A.迎宾接待

B.产品介绍

C.售后维修上门安装

D.股市行情分析

2.家具的材质中，哪种通常被认为较为环保？

A.人造板

B.实木

C.塑料

D.玻璃

3.下列哪项不属于家具风格分类？

A.北欧风格

B.中式风格

C.工业风格

D.巴洛克装修风格（建筑）

4.家具销售过程中，哪个环节最注重顾客需求的挖掘？

A.迎宾

B.产品推荐

C.需求分析与咨询

D.结账

5.下列哪种家具最适合放在儿童房？

A.真皮沙发

B.玻璃茶几

C.低矮圆角床

D.尖角书桌

6.家具店进行库存管理时，首要考虑的因素是？

A.销售趋势

B.家具颜色

C.制造商品牌

D.家具材质

7.以下哪种营销方式在家具行业较为常见？

A.电视广告

B.网络直播带货

C.户外大牌广告

D.报纸广告

8.顾客对家具尺寸有特殊需求时，销售人员应如何处理？

A.推荐标准尺寸产品

B.提供定制服务信息

C.拒绝服务

D.鼓励顾客自行改造

9.家具摆放设计中，考虑空间利用率最多的是哪种布局？

A.对称布局

B.L型布局

C.紧凑型布局

D.开放式布局

10.家具店员工培训中，哪项内容最为关键？

A.产品知识

B.时尚潮

C.个人形象管理

D.办公软件操作

11.在处理客户投诉时，第一步应做什么？

A.立即解决问题

B.倾听并记录问题

C.转移责任

D.解释公司政策

12.下列哪项不属于提升家具店顾客满意度的措施？

A.提供优质售后服务

B.定期举办促销活动

C.增加店内音乐播放

D.保持店内环境整洁

13.家具保养中，哪种材料不适合用于木质家具的清洁？

A.软布

B.木蜡油

C.碱性清洁剂

D.微湿抹布

14.在家具展示设计中，哪种灯光效果最能突出产品质感？

A.直射强光

B.柔和侧光

C.彩色灯光

D.闪烁灯光

15.下列哪项不是家具店提升销量的有效策略？

A.增加产品线

B.提升价格

C.优化店内布局

D.强化线上营销

多项选择题（每题3分，共30分）

1.家具店员工应具备的基本技能包括：

A.产品知识

B.客户服务技巧

C.销售谈判技巧

D.家具安装技能

2.顾客购买家具时，影响其决策的主要因素有：

A.价格

B.材质

C.样式

D.品牌

3.家具店进行市场调研时，需收集的信息包括：

A.竞争对手价格

B.消费者偏好

C.行业趋势

D.店内员工满意度

4.提升家具店顾客忠诚度的策略有：

A.定期回访

B.会员制度

C.个性化推荐

D.高压销售策略

5.家具陈列的基本原则包括：

A.分类清晰

B.色彩协调

C.空间利用最大化

D.强调新品

6.处理顾客投诉时的有效沟通技巧包括：

A.保持冷静