软件公司客户满意度调查办法.doc

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软件公司客户满意度调查办法

一、总则

1.目的

为全面了解客户对本软件公司产品和服务的满意程度，获取客户的意见和建议，以便不断改进公司的产品和服务质量，提升公司的市场竞争力，特制定本客户满意度调查办法。

2.适用范围

本办法适用于本软件公司所有客户。涵盖与公司有过软件产品购买、定制开发、技术服务等业务往来的各类客户群体。

3.调查原则

-科学性原则：调查方法和指标体系设计应科学合理，确保调查结果真实可靠，能够准确反映客户的满意程度。

-全面性原则：调查内容应涵盖软件产品质量、服务水平、交付速度、沟通效果等与客户体验密切相关的各个方面，不遗漏重要信息。

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