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某区税务局纳税服务部门2024年重点工作任务汇报

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

今天，我非常荣幸地站在这里，向大家汇报我们某区税务局纳税服务部门2024年的重点工作任务。在新的一年里，我们将继续秉承“以纳税人为中心”的服务理念，持续做好纳税人满意度提升工作，确保各项税收政策和服务措施精准落地，为优化营商环境、促进地方经济发展贡献力量。

一、工作背景与意义

随着税收征管改革的不断深化和“放管服”政策的持续推进，纳税人对于税务部门的服务要求日益提高。纳税人满意度不仅是对我们工作质量的直接评价，更是衡量税务部门治理能力现代化的重要标尺。因此，持续提升纳税人满意度，不仅是响应国家政策的号召，更是我们税务部门自身发展的内在需求。

在过去的一年中，我们虽然在纳税人满意度方面取得了一定成绩，但仍存在一些问题和不足。比如，部分服务流程繁琐、办税效率不高、政策宣传不到位等问题，仍然在一定程度上影响了纳税人的办税体验。因此，2024年，我们将以问题为导向，以满意度提升为目标，全面优化纳税服务，打造更加高效、便捷、贴心的税务服务体系。

二、重点工作任务

（一）统筹安排纳税人满意度工作内容和标准

为确保纳税人满意度提升工作的有序开展，我们将对满意度工作内容和标准进行全面梳理和细化。首先，我们将结合国家税务总局和省市局的相关要求，制定符合我区实际的纳税人满意度评价指标体系。该体系将涵盖办税环境、服务态度、政策宣传、办税效率、权益保护等多个方面，确保评价的全面性和客观性。

同时，我们将根据满意度评价结果，定期对服务质量进行监测和分析，及时发现问题和不足，为后续的改进措施提供数据支持。此外，我们还将建立满意度提升工作的长效机制，确保各项措施能够持续有效地推进。

（二）细化落实责任分工

为确保满意度提升工作的顺利推进，我们将按照“谁主管、谁负责”的原则，细化落实责任分工。具体来说，我们将成立由局领导挂帅的纳税人满意度提升工作领导小组，下设若干专项工作组，分别负责不同领域的满意度提升工作。

各专项工作组将结合自身的职责范围，制定具体的工作计划和实施方案，明确责任人和时间节点。同时，我们还将建立定期汇报和协调机制，确保各项工作能够有序衔接、高效推进。

（三）实现满意度整改提升和“便民办税春风行动”一体推动、同步落实

“便民办税春风行动”是国家税务总局为推动纳税服务便利化而开展的一项重要活动。在2024年，我们将把纳税人满意度提升工作与“便民办税春风行动”紧密结合起来，实现一体推动、同步落实。

具体来说，我们将结合满意度评价中发现的问题和不足，有针对性地推出一系列便民利民的办税措施。比如，优化办税流程、简化办税资料、拓展线上办税渠道、加强政策宣传辅导等。同时，我们还将加强对这些措施的宣传和推广，确保纳税人能够充分了解并享受到这些便利。

（四）采取“改进重点因地制宜、目标群体各有侧重、任务措施动态调整、工作落实上下联动、任务推进分段考核”的方式

为确保纳税人满意度提升工作的针对性和实效性，我们将采取“改进重点因地制宜、目标群体各有侧重、任务措施动态调整、工作落实上下联动、任务推进分段考核”的方式。

1.改进重点因地制宜

我们将根据不同地区、不同行业纳税人的特点和需求，制定差异化的满意度提升措施。比如，对于小微企业，我们将重点加强政策宣传和辅导，帮助他们更好地享受税收优惠政策；对于大型企业，我们将提供更加个性化、定制化的服务，满足他们复杂的办税需求。

2.目标群体各有侧重

我们将根据纳税人的不同需求和诉求，将目标群体细分为多个层次和类别。比如，对于新办纳税人，我们将加强办税培训和辅导，帮助他们快速掌握办税技能；对于经常办税的纳税人，我们将提供更加便捷、高效的办税服务，减少他们的办税时间和成本。

3.任务措施动态调整

我们将根据满意度提升工作的进展情况和纳税人的反馈意见，及时对任务措施进行动态调整和优化。比如，如果发现某项措施效果不佳或存在漏洞，我们将立即进行改进和完善；如果发现新的需求和问题，我们将及时推出新的措施和办法。

4.工作落实上下联动

我们将加强上下级税务机关之间的沟通和协作，确保满意度提升工作能够上下联动、形成合力。比如，上级税务机关将加强对下级税务机关的指导和支持，帮助他们解决工作中遇到的困难和问题；下级税务机关将积极反馈工作进展情况和存在的问题，为上级税务机关提供决策参考。

5.任务推进分段考核

我们将根据满意度提升工作的总体目标和阶段性任务，制定分段考核方案。具体来说，我们将按照时间节点和工作进度，对各项工作进行阶段性考核和评估。通过考核和评估，我们可以及时发现工作中的问题和不足，并采取有效的措施进行整改和提升。

三、实际案例分享

为了更好地说明我们的工作思路和措施，我想分享一个实际案例。

某区有一家小微企业，由于规模较小、人员有限，