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6.3实施客户关怀（第2版课件）课件(共33张PPT)《客户关系管理》（上海交通大学出版社）.pptxVIP

6.3实施客户关怀（第2版课件）课件(共33张PPT)《客户关系管理》（上海交通大学出版社）.pptx

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    客户关系管理

    （第2版）;任务二实施客户关怀;课前导入：新冠肺炎疫情期间的客户关怀;客户关怀是指企业对客户行为进行深入了解，主动把握客户的信息与需求，并通过持续的、差异化的服务手段为客户提供合适的产品与服务，最终提高客户满意度与忠诚度的过程。客户关怀实质上是一种高层次的客户沟通形式，其具有很强的针对性与关怀性。;;;;客户关怀应贯穿产品与服务的各个环节，包括售前服务、售中服务及售后服务。具体而言，客户关怀的内容有售前客户关怀、售中客户关怀及售后客户关怀。;管理论坛;;售中客户关怀是与企业提供的产品与服务紧紧联系在一起的，从订单的处理、发货到与之有关的各种细节都要与客户的期望

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