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社区作风能力提升方案

背景

社区作风是一个社区活力、文明、和谐发展的关键要素。目前，在社区服务中存在着一些问题，例如服务人员态度粗暴、沟通不畅、服务热情不高等等，这些问题会降低居民对社区的满意度，也会影响社区的发展。要解决这些问题，我们需要提供一些社区作风能力提升方案。

目的

本文的目的是为社区工作者提供一些能够提升社区作风能力的方案，以提高服务质量和居民满意度，为社区的和谐、文明发展做出贡献。

方案

社区作风能力提升方案包括三个方面，分别是：

1.培训课程

为提高社区工作者的服务水平和沟通能力，可以针对中高级工作者开展一些培训课程，例如：

市场营销技巧

沟通技巧

服务态度培养

团队协作能力

这些课程可以帮助社区工作者更好地与居民沟通，改善服务态度，更好地为居民服务。

2.规章制度

社区作风与规章制度密不可分，完善的规章制度可以更好地规范社区活动。可以建立社区工作者服务行为规范制度，明确服务态度和行为规范，同时也需要有一套完善的处理抱怨的机制，用于及时解决潜在的问题。

在规章制度上，社区工作者需要配备有工作手册，手册中包括规范的服务方式、居民服务需求以及常见问题解决方案等等。这些手册可以帮助社区工作者更有效地服务居民。

3.反馈机制

为提高社区居民满意度，需要建立有效的反馈机制，如：

视频客服

热线回访

意见箱等

居民的反馈可以帮助社区工作者了解他们的服务满意度和问题，并通过反馈来改进服务方式和提高服务质量。同时，还可以通过反馈机制来激励社区工作者提高服务质量，提高居民满意度。

总结

本文提出了社区作风能力提升的三个方面：培训课程、规章制度和反馈机制。通过这些方案的实施，可以提高社区工作者的服务能力和居民的满意度，使社区更加和谐、文明和发展。