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企业管理-银行综合柜员直接面对客户的一线岗位工作流程.pdf

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    企业管理-银行综合柜员直接面对客户的一线岗位工作流程

    一、核心操作规范

    （一）职业道德不服务规范

    1.职业素养

    遵守《银行业从业人员职业操守》，坚持合规操作、廉

    洁自律，保护客户隐私和资金安全。

    保持良好的职业形象，着装整洁、丼止得体，使用文明

    用语（如“您好”“请”“谢谢”“再见”等）。

    2.服务流程标准化

    实行“微笑服务、双手接递、目视客户”原则，主劢

    询问客户需求，耐心解答疑问，避免推诿搪塞。

    优先处理特殊客户（如老年人、残障人士），提供便利

    化服务。

    （二）业务操作合规性

    1.双

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