软件公司客户服务评价办法.doc

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软件公司客户服务评价办法

一、总则

1.目的

本办法旨在建立一套科学、规范、有效的软件公司客户服务评价体系，全面、客观地评估公司客户服务工作的质量和水平，持续改进客户服务工作，提高客户满意度和忠诚度，进而提升公司的市场竞争力和社会效益。

2.适用范围

本办法适用于软件公司全体参与客户服务工作的员工以及接受公司客户服务的所有客户。

3.指导原则

-以客户为中心：将客户的需求和感受作为评价的核心依据，确保服务工作围绕客户满意展开。

-客观公正：评价过程和结果应基于客观事实和数据，不受主观偏见影响，保证公平对待每一位服务人员和客户反馈。

-全面性：涵盖客户服

初级会计持证人

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