滑雪场游客服务人员岗位职责制度.doc

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滑雪场游客服务人员岗位职责制度

一、总则

1.目的:本制度旨在明确滑雪场游客服务人员的岗位职责,确保为游客提供优质、高效、安全的服务,提升滑雪场的整体形象和客户满意度,同时保障滑雪场运营的顺畅与有序。

2.适用范围:本制度适用于滑雪场全体游客服务人员,包括但不限于前台接待、雪具租赁服务人员、场地引导员、滑雪教练、餐饮服务人员等直接面向游客提供服务的岗位。

3.企业文化体现:秉持滑雪场“激情、专业、关爱”的企业文化。游客服务人员应始终保持对滑雪运动的激情,以专业的态度为游客提供服务,给予游客无微不至的关爱,让游客在滑雪场感受到家一般的温暖。

二、组织架构与职责划分

1.游客服务部

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