乡村旅游消费心理与服务管理策略.pptVIP

乡村旅游消费心理

与效劳管理策略;生活;人的平衡心理追求;

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旅游，已然是当今世界超过80%的人必须选择的一种生活方式。

;旅游需要是如何产生的？;旅游的目的;;;旅游行为是怎样发生的？;旅游

需要;旅游行为的时代特点;

旅游休闲是工作的延伸

现代社会追求效率，人们即使有足够的假日，也希望能使旅游休闲与工作兼顾。旅游休闲成为工作的延伸。随着“会议旅游〞、“科考旅游〞、“公务旅游〞等旅游方式的出现，已经不能用简单的时空概念来判断人们是在休闲还是在工作。

旅游休闲就是要远离城市的水泥森林，远离城市的喧嚣，远离城市的快节奏，回归自然，回归宁静，巨大的时空差异性带给人们悠闲、清静、淳朴的生活。而“乡村旅游〞恰能给予人们所渴望的这种身体呵护与精神关爱。;;

农家乐〔民居旅舍、农家餐馆、花卉盆景观光园、山水酒吧、??家作坊〕

度假村区〔休闲、度假为目的的高档乡村旅游场所〕

观光购物农园〔现代农业生产园区、田园风光、种养殖业生产、实验和科技示范基地〕

租赁农园〔市民租赁农园，农事体验〕;休闲农场〔观光、度假、游憩、娱乐、采果、农作、垂钓、烧烤、食宿、体验农村生活、了解乡土风情的综合农业区〕

乡村俱乐部〔知青俱乐部、垂钓俱乐部、乡村高尔夫球俱乐部〕

农村学习区〔勤工俭学、大学生下乡实习〕;进入20世纪90年代以来，山东利用丰富的乡村旅游资源优势，大力开展乡村旅游，为农村经济和社会开展提供了新的开展契机，并产生了较好的经济效益、社会效益和环境效益，形成了广泛的社会影响。

较为典型的有农家田园型：即以农村各种农事活动和田园生态环境为吸引物，把观光旅游与农业生产结合在一起的旅游工程，也即传统的“农家乐〞模式，如各种观光农园、特色果园、菜园、花圃等；科技示范型：以高科技农业为载体，向游客展示现代农业科技成果，普及农业科学知识，集观光、体验、教育旅游于一体的乡村旅游模式，如寿光蔬菜高科技示范园、烟台农博园、济宁高科技农博园等，在国内也有一定的知名度；自然生态型：利用乡村自然天成的优美风光，集观光、生态、森林、休闲于一体，向游客提供回归自然的休闲体验，如济南南部山区、莱芜房干村、淄博原山、日照五莲靴石村等利用优美的自然风光开展自然生态型旅游，取得了丰硕的成果；民俗文化型：以农村的古村故居、风土乡情、民俗文化为凭借和吸引物，突出地方特色和文化价值，如章丘朱家峪、烟台牟氏庄园、滨州魏氏庄园等，利用保存完好的古村落民居、庄园古堡等资源极其丰厚的历史文化积淀开展旅游业，展示了传统文化的魅力，催生了对传统文化的挖掘、保护和创新，提升了村镇建设的文化内涵；现代乡村型：如烟台南山等现代乡村，以其丰富的旅游资源、良好的生态环境、富裕开放的新型农村形象，展现了社会主义新农村的崭新面貌。;乡村旅游客我双方心理探讨的必要性;旅游者需要的和重视的;旅游者需要的和重视的;乡村旅游消费过程中，游客的心理现象有无规律可循？同时，如何加强乡村旅游效劳人员的行为调控？;针对不同需要层次的

消费效劳与从业者管理;需要层次论;;;乡村旅游消费心理与效劳管理;2、菱形结构模式

;3、倒三角形结构模式

;根本策略;根本策略;根本策略;针对旅游者不同人格特点的

消费效劳与从业者管理;什么是气质？;气质的内涵;气质类型;;高级神经活动类型与气质类型

对照表;〔二〕气质类型分析;史湘云：

洒脱俊爽，乐观坦率，爱男装，心直口快，好冲动，爱打抱不平。;多血质——活泼、好动、有朝气，遇事灵活，处事机灵，善于交际，见面自来熟，说话语调多变，面部表情丰富，对人热情亲切，容易动感情，但是不实在，善于独立思考，经常爱提新观点，新见解，想象力丰富，创新意识强，善于适应环境，社会交往能力强，对新鲜事物很敏感，工作作风欠扎实，容易犯“冷热病〞，感情丰富，富于同情心，在公共场合爱出人头地，爱表现自己。;王熙凤：

聪明能干，男人所不及，未见其人、先闻其声，善于察言观色、逢迎周旋，于笑谈中摆平一切。;粘液质——遇事镇静、沉稳、老练，对人的感情很真挚但不露声色，平日沉默寡言，性情较孤僻，面部表情单一，在和别人相处时表现得心胸较宽，不计较小事，能承担繁杂的工作，能忍受意外的委屈，对挫折的忍受力比较强，很有修养，对新鲜事物不敏感，工作效率偏低，遇事能深思熟虑，但处理问题常表现得举棋不定，优柔寡断。;薛宝钗：

内向，稳重，善于冷静观察，思维和平衡各种关系，明修栈道，暗度陈仓。;抑郁质——胆小、怕事、缺乏自信，平日察言观色，多愁善感，有时表现得神经过敏，体验丰富而内向，外表上风平浪静，内心里翻江倒海，追求个人名誉、待遇、地位、人，如果期望值很快实现，就会流露出“明日之快乐〞，如果没到达，就会失望，甚至绝望，是神经病医院的主力后备军。特点是心胸狭窄，感情脆弱，经受不住强烈刺激，优点是做事认真仔细，说话