瑜伽馆会员服务项目进度跟踪制度.doc

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瑜伽馆会员服务项目进度跟踪制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套完善的瑜伽馆会员服务项目进度跟踪体系，确保会员在服务周期内能够获得连贯、优质且符合其需求的服务。通过有效跟踪服务项目进度，及时发现并解决问题，提升会员满意度，增强会员对瑜伽馆的信任与忠诚度，同时展现瑜伽馆“专注身心和谐，助力健康生活”的企业文化，为实现社会效益贡献力量。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体员工与会员。全体员工需严格按照制度要求开展会员服务项目进度跟踪工作，会员有权了解服务项目进度跟踪的相关情况，并配合完成必要的沟通与反馈工作。

3.基本原则

-客户至上：始终以会员需求为出发点和落脚点，