网络公司用户服务满意度测评办法.doc

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网络公司用户服务满意度测评办法

一、总则

（一）目的

为了全面、客观、准确地了解用户对本网络公司服务的满意度，不断提升服务质量，优化服务流程，增强公司在市场中的竞争力，特制定本测评办法。通过该办法，收集用户反馈，发现服务中的问题与不足，以便及时改进，更好地满足用户需求，实现公司社会效益与经济效益的双赢，践行公司以用户为中心的企业文化理念。

（二）适用范围

本办法适用于本网络公司面向全体客户所提供的各类产品及服务的满意度测评。包括但不限于网络接入服务、网络应用平台服务、技术支持服务等。

（三）测评原则

1.科学性原则：测评指标体系的设计和测评方法的选择应基于科学的理论和实践经验，确