滑雪场员工应急处置流程制度.doc

滑雪场员工应急处置流程制度

一、总则

1.目的

为有效预防、及时应对和妥善处理滑雪场运营过程中各类突发事件，保障游客和员工的生命财产安全，维护滑雪场的正常运营秩序，提升滑雪场的应急管理水平，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场全体员工以及在滑雪场范围内的所有客户。

3.工作原则

-以人为本，安全第一：始终将保障游客和员工的生命安全放在首位，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。

-预防为主，常备不懈：坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发事件的各项准备工作，防患于未然。

-统一领导，分级负责：在滑雪场管理层的统一领导下，建立健全分级管理、分级响应的应急管理体制，明确各部门和人员的职责，确保应急处置工作高效有序进行。

-快速反应，协同应对：加强与周边相关单位的沟通与协作，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。同时，充分发挥员工的主观能动性，提高应急处置的协同能力。

4.应急工作目标

确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应对，将事件的负面影响和损失降到最低，保护游客和员工的生命安全，维护滑雪场的良好形象，促进滑雪场的可持续发展。同时，通过应急处置工作的开展，不断总结经验教训，完善应急管理体系，提高滑雪场的整体抗风险能力。

二、组织架构与职责划分

1.应急指挥中心

-组成：由滑雪场总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。应急指挥中心设在滑雪场运营管理办公室，负责全面指挥和协调滑雪场的应急处置工作。

-职责：

-全面负责滑雪场突发事件应急处置工作的决策、指挥和协调。

-及时了解事件的发展动态，制定应急处置方案，并组织实施。

-协调外部救援力量，如消防、医疗、公安等部门，确保应急处置工作的顺利进行。

-负责向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，传达上级指示精神。

-组织对应急处置工作进行评估和总结，提出改进措施和建议。

2.应急救援小组

-救援行动组：由安保部门负责人担任组长，成员包括安保人员、滑雪教练等。主要负责在突发事件现场实施救援行动，如疏散游客、救助伤员、灭火抢险等。

-医疗救护组：由医务室负责人担任组长，成员为医护人员。负责对受伤人员进行现场急救和转运，确保受伤人员得到及时有效的治疗。

-后勤保障组：由综合管理部门负责人担任组长，成员包括行政、财务、采购等部门人员。负责提供应急物资、设备的保障，确保救援工作的顺利开展。同时，负责协调解决应急处置过程中的生活物资供应等问题。

-信息联络组：由市场营销部门负责人担任组长，成员包括宣传、客服等部门人员。负责收集、整理和传递事件相关信息，及时向游客、员工和社会公众发布准确的信息，避免谣言传播造成不良影响。同时，负责与外部媒体的沟通协调，做好舆情监测和应对工作。

-事故调查组：由安全管理部门负责人担任组长，成员包括技术、法务等部门人员。负责对突发事件的原因、经过和损失进行调查和评估，分析事件责任，提出处理意见和防范措施建议，为滑雪场改进应急管理工作提供依据。

三、管理流程

1.突发事件监测与预警

-监测：各部门应建立健全突发事件监测机制，加强对滑雪场运营环境、设施设备、天气变化等方面的监测。安保部门要加强对场地的巡逻检查，及时发现安全隐患；设备维护部门要定期对滑雪设施、索道、造雪设备等进行检查和维护，确保设备正常运行；气象部门要密切关注天气变化，及时提供气象信息。

-预警：当监测到可能引发突发事件的信息时，信息监测人员应立即向应急指挥中心报告。应急指挥中心根据事件的严重程度和发展趋势，发布相应的预警信息。预警信息应通过广播、短信、电子显示屏等多种方式及时传达给游客和员工，提醒做好防范措施。

2.突发事件报告与响应

-报告：突发事件发生后，现场人员应立即向应急指挥中心报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、事件类型、影响范围、人员伤亡和财产损失情况等。应急指挥中心接到报告后，应迅速核实情况，并向上级主管部门和相关政府部门报告。

-响应：应急指挥中心根据事件的级别和严重程度，启动相应的应急预案。各应急救援小组接到指令后，应迅速赶赴现场，按照职责分工开展应急处置工作。同时，应急指挥中心要及时掌握事件的发展动态，根据实际情况调整应急处置方案。

3.现场应急处置

-现场指挥：应急救援小组到达现场后，由救援行动组组长担任现场指挥，负责组织协调现场的应急处置工作。现场指挥应根据事件的特点和实际情况，制定具体的救援方案，并指挥各小组