护理工作年终总结（21篇）.pdfVIP

优质护理工作年终总结2（1篇）

优质护理工作年终总结精（选21篇）

优质护理工作年终总结篇1

为了积极响应卫生部的号召，在全开展“优质护理服务示范

工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两

个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于—年5月中

旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满

的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。

一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室

1、在院领导的高度重视及积极配合下，于—年5月-日召开了

全院动员大会，在会上领导明确表态，对比项工作将给予积极配合

及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，

各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便

使护士能更好的服务于患者。

2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能

亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部有关文

件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办

公厅关于印发一《年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及

新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患

者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一

步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使

护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此

项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。

3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性,

不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，

对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出

正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。

以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订

详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意优秀科

室。

二、措施得力、保证服务质量

1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39

张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，

主管护师1人，护师1人，护士6人。

2、根据科室实际情况，在护理部活动计划及实施方案基础之

上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及实施

方案、公示了基础护理服务项目内涵。

3、科室改变排班模式、实行双岗排底模式，重新制定了护理人

员岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院

期间得到全方位护理。达到了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量

好人好事。

4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、

按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪

护检查。特别是危重病人护理，洗漱、擦身、大小便护理等基

本做到了护理措施到位，使患者满意。每天护士长及交接班人员按

时到病人床前进行交床头交接班。保证了及时巡视、详细交接、避

免有遗漏、接受患者意见、不断提高护理服务质量。

5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护

士长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结一致，保证24

小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特

别是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房

抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士

工作积极性、能更好服务于临床患者。

6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作

范围扩大和护理人员角色延伸，这些无疑大大增加了护士的工

作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既

地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、

拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还