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酒店前台考试题及答案.doc

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    酒店前台考试题及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪种情况适合用“婉拒法”处理客人的要求？（）

    A.客人要求不合理

    B.酒店无法满足客人要求

    C.客人要求可能影响其他客人

    D.以上都是

    答案：D

    解析：婉拒法适用于客人要求不合理、酒店无法满足或可能影响其他客人等情况，能委婉拒绝客人同时尽量保持良好沟通。

    2.酒店办理入住手续时，首先要做的是（）。

    A.询问客人姓名

    B.查看客人预订信息

    C.收取押金

    D.发放房卡

    答案：B

    解析：根据预订信息确认客人身份和预订房型等，是办理入住的首要步骤，为后续流程提供基础。

    3.当遇到醉酒客人时，应该

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