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机场乘务考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞前，乘务员应首先检查（）。

A.乘客安全带是否系好

B.应急设备

C.客舱卫生

答案：B

2.遇到紧急迫降时，乘客的氧气面罩（）。

A.乘务员统一发放后使用

B.乘客自行拉下使用

C.机长指示后使用

答案：B

3.机上餐饮服务一般在飞机（）进行。

A.起飞上升阶段

B.平飞阶段

C.下降阶段

答案：B

4.机场乘务员的着装要求主要是为了（）。

A.美观

B.方便识别和体现专业性

C.舒适

答案：B

5.以下哪种物品在飞机上是严禁乘客携带的（）。

A.手机

B.充电宝（超过规定容量）

C.笔记本电脑

答案：B

6.飞机客舱内的温度通常保持在（）。

A.18-22℃

B.22-26℃

C.26-30℃

答案：A

7.乘务员在客舱内行走时应（）。

A.快速奔跑

B.稳步慢行

C.跳跃前行

答案：B

8.机上广播系统主要用于（）。

A.播放音乐

B.乘务员与乘客沟通及播放通知

C.机长与乘务员聊天

答案：B

9.当乘客有特殊需求时，乘务员应（）。

A.不理会

B.尽力满足

C.让乘客自己解决

答案：B

10.飞机着陆前，乘务员要（）。

A.检查客舱行李摆放

B.为乘客发放纪念品

C.与机长聊天

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.机场乘务员的职责包括（）。

A.保障乘客安全

B.提供餐饮服务

C.维护客舱秩序

D.协助乘客登机

答案：ABCD

2.飞机上的应急设备有（）。

A.灭火器

B.救生衣

C.氧气面罩

D.应急滑梯

答案：ABCD

3.以下哪些行为是机场乘务员应具备的服务态度（）。

A.热情

B.耐心

C.细心

D.冷漠

答案：ABC

4.机上提供的饮品通常有（）。

A.水

B.果汁

C.咖啡

D.茶

答案：ABCD

5.在飞机起飞和降落时，乘客应（）。

A.系好安全带

B.调直座椅靠背

C.打开遮光板

D.收起小桌板

答案：ABCD

6.机场乘务员需要掌握的知识包括（）。

A.航空安全知识

B.急救知识

C.不同文化礼仪知识

D.气象知识

答案：ABC

7.影响飞机客舱舒适度的因素有（）。

A.温度

B.湿度

C.气压

D.噪音

答案：ABCD

8.以下属于机上特殊乘客的有（）。

A.无人陪伴儿童

B.孕妇

C.残疾乘客

D.重要旅客

答案：ABCD

9.飞机上的清洁工作包括（）。

A.客舱清扫

B.卫生间清洁

C.厨房清洁

D.行李架清洁

答案：ABC

10.机场乘务员与机长沟通的内容可能包括（）。

A.客舱情况

B.乘客特殊需求

C.机上设备状况

D.天气情况

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.机场乘务员不需要了解飞机的基本构造。（×）

2.乘客可以在飞机上随意使用电子设备。（×）

3.乘务员在飞机起飞后就可以休息了。（×）

4.机上所有的座位都配备了氧气面罩。（√）

5.机场乘务员只需要为头等舱乘客提供优质服务。（×）

6.飞机上的救生衣在紧急情况下才可以使用。（√）

7.乘务员不需要检查乘客的登机牌。（×）

8.飞机客舱内的灯光可以由乘务员随意调节。（×）

9.机上的餐饮服务可以根据乘务员的心情决定是否提供。（×）

10.机场乘务员要协助乘客在紧急情况下撤离飞机。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述机场乘务员在紧急迫降时的主要职责。

答案：确保乘客安全，指导乘客正确使用应急设备如氧气面罩、救生衣等，稳定乘客情绪，组织乘客按顺序撤离飞机，检查客舱确保无乘客遗留。

2.请说出机上不能使用电子设备的原因。

答案：电子设备可能干扰飞机的通讯和导航系统，影响飞行安全。

3.简述机场乘务员对特殊乘客的服务要点。

答案：针对特殊需求提供个性化服务，如对无人陪伴儿童特别照顾，为孕妇提供舒适辅助，协助残疾乘客行动，对重要旅客提供优先和优质服务。

4.说出飞机起飞前乘务员检查客舱的主要内容。

答案：检查应急设备是否正常，乘客安全带是否系好，行李摆放是否安全，客舱卫生状况等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高机场乘务员的服务质量？

答案：加强培训，包括服务态度、专业知识等；提高自身素质，增强应变能力；关注乘客需求，及时改进服务中的不足。

2.讨论在遇到不配合的乘客时，乘务员应如何处理？

答案：保持耐心和礼貌，解释相关规定，如仍不配合，可寻求机组其他人员协助。

3.怎样确保飞机上的餐饮服务满足不同乘客的需求