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机场乘务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞前，乘务员应首先（）

A.检查应急设备

B.为乘客提供餐饮

C.帮助乘客安放行李

答案：A

2.遇到紧急迫降时，乘客的氧气面罩（）

A.乘务员会统一发放

B.乘客自行拉下使用

C.不需要使用

答案：B

3.机场乘务员的着装要求主要是（）

A.时尚个性

B.整洁、符合公司规定

C.随意舒适

答案：B

4.飞机在飞行途中遇到气流颠簸，乘务员应（）

A.停止服务，固定自身

B.继续服务

C.安抚乘客后停止服务

答案：A

5.对于特殊旅客（如老人、儿童等），乘务员应（）

A.特殊照顾

B.与其他旅客同等对待

C.让其自行活动

答案：A

6.飞机降落后，乘务员要做的第一件事是（）

A.打开舱门

B.检查客舱是否有遗留物品

C.向乘客道别

答案：A

7.乘务员与乘客交流时，应（）

A.使用礼貌用语

B.简单回答即可

C.根据心情交流

答案：A

8.机上的急救箱通常位于（）

A.乘务员休息区

B.客舱特定位置

C.驾驶舱

答案：B

9.在飞机上发现可疑物品时，乘务员应（）

A.自行处理

B.立即报告机长

C.询问乘客

答案：B

10.乘务员在客舱内的主要职责不包括（）

A.保障飞行安全

B.推销商品

C.提供服务

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.机场乘务员的基本素质包括（）

A.身体素质

B.心理素质

C.专业知识

D.沟通能力

答案：ABCD

2.以下属于飞机上应急设备的有（）

A.灭火器

B.救生衣

C.应急滑梯

D.急救箱

答案：ABCD

3.在为乘客提供餐饮服务时，乘务员需要注意（）

A.饮食偏好

B.特殊需求（如素食等）

C.卫生情况

D.及时回收垃圾

答案：ABCD

4.机场乘务员在处理乘客纠纷时应（）

A.保持冷静

B.了解事情缘由

C.按照规定处理

D.偏袒航空公司一方

答案：ABC

5.飞机起飞前，乘务员需要检查（）

A.安全带是否系好

B.小桌板是否收起

C.遮光板是否打开

D.行李架是否关好

答案：ABCD

6.乘务员在飞行过程中的服务内容有（）

A.分发报刊杂志

B.解答乘客疑问

C.协助乘客调整座椅

D.观察乘客状态

答案：ABCD

7.以下哪些是机场乘务员的安全职责（）

A.检查客舱安全设施

B.指导乘客应急操作

C.维护客舱秩序

D.检查乘客登机牌

答案：ABC

8.对于晕机的乘客，乘务员可以（）

A.提供晕机药

B.调整座位

C.提供湿毛巾

D.给予心理安慰

答案：ABCD

9.飞机客舱内的设施包括（）

A.座椅

B.卫生间

C.空调系统

D.娱乐系统

答案：ABCD

10.乘务员在迎接乘客登机时，应（）

A.微笑欢迎

B.引导乘客就座

C.检查乘客证件

D.告知注意事项

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.乘务员可以在飞行途中与同事聊天而忽略乘客需求。（）

答案：错误

2.飞机上的救生衣只有在水上迫降时才需要使用。（）

答案：正确

3.机场乘务员不需要了解飞机的基本结构。（）

答案：错误

4.遇到紧急情况时，乘务员应首先保护自己。（）

答案：错误

5.乘务员在为乘客提供服务时可以有歧视行为。（）

答案：错误

6.飞机降落后，乘务员不需要再关注乘客情况。（）

答案：错误

7.机场乘务员的发型没有特殊要求。（）

答案：错误

8.机上的娱乐系统由乘务员负责维修。（）

答案：错误

9.乘务员在客舱内发现违禁物品有权没收。（）

答案：错误

10.飞机起飞和降落时，乘务员应坐在特定位置。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述机场乘务员在飞行前的主要工作内容。

答案：检查应急设备、客舱设施；确保乘客安全带系好、小桌板收起等；核对乘客人数；向乘客介绍安全注意事项等。

2.请说出三种飞机上常见的特殊旅客及乘务员应对措施。

答案：老人：特殊照顾如帮助提拿物品；儿童：关注安全，提供适合儿童的服务；残疾旅客：根据残疾类型提供特殊协助如引导座位、协助行动等。

3.简述飞机遇到紧急情况时乘务员的应急操作流程。

答案：保持冷静，迅速报告机长；指挥乘客应急操作如使用氧气面罩等；稳定乘客情绪，确保乘客安全，按程序进行紧急撤离等。

4.机场乘务员如何做好客舱服务工作？

答案：保持微笑，礼貌交流；关注乘客需求如饮食、特殊要求等；及时解决问题；确保客舱整洁、安全等。

五、讨论题（每题5分，共4题