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绩效考核的态度、能力指标

绩效考核体系需围绕员工态度与能力两大维度设计，科学反映个体贡献与组织目标匹配度。考核指标权重建议态度占比40%、能力占比60%，总分100分。以下为具体指标、评分标准及考核方法：

一、态度指标（40%）

1.工作责任心（10%）

A级（9-10分）：主动承担额外任务，对工作结果高度负责，出现失误时第一时间补救

B级（7-8分）：能完成分内工作，对职责范围内事务负责

C级（5-6分）：需督促完成基本任务，偶有推诿现象

D级（0-4分）：经常推卸责任，造成工作延误或损失

2.团队协作（8%）

A级（7-8分）：主动分享资源，帮助同事解决困难，促进跨部门合作

B级（5-6分）：配合团队工作，不制造矛盾

C级（3-4分）：仅完成个人任务，缺乏协作意识

D级（0-2分）：影响团队氛围，存在恶意竞争

3.工作主动性（7%）

A级（6-7分）：提前预见问题并提出解决方案，主动优化工作流程

B级（4-5分）：按时完成布置任务，未主动寻求改进

C级（2-3分）：需多次提醒才能推进工作

D级（0-1分）：消极怠工，影响项目进度

4.纪律性（8%）

A级（7-8分）：严格遵守企业规章，主动维护制度权威

B级（5-6分）：基本遵守考勤及工作规范

C级（3-4分）：月累计迟到早退3次以上

D级（0-2分）：严重违反必威体育官网网址协议或职业道德

5.服务意识（7%）

A级（6-7分）：主动收集客户需求，提供超预期服务

B级（4-5分）：按标准流程处理客户诉求

C级（2-3分）：服务态度生硬，引发客户投诉

D级（0-1分）：因服务问题导致客户流失

二、能力指标（60%）

1.专业能力（15%）

A级（13-15分）：精通岗位所需专业技能，能指导他人

B级（10-12分）：独立完成复杂工作任务

C级（7-9分）：需指导完成常规工作

D级（0-6分）：基本技能不达标

2.问题解决（12%）

A级（11-12分）：快速定位问题根源，提出系统解决方案

B级（9-10分）：能分析常规问题并提出改进建议

C级（6-8分）：需协助处理突发事件

D级（0-5分）：面对问题束手无策

3.学习能力（10%）

A级（9-10分）：三个月内掌握新业务系统，考证通过率100%

B级（7-8分）：按时完成培训任务，应用所学知识

C级（5-6分）：学习进度滞后于工作要求

D级（0-4分）：拒绝参加必要培训

4.沟通能力（8%）

A级（7-8分）：精准把握沟通对象需求，化解重大分歧

B级（5-6分）：清晰表达工作思路

C级（3-4分）：信息传递存在偏差

D级（0-2分）：沟通障碍导致工作失误

5.创新能力（8%）

A级（7-8分）：年度提出3项以上有效改进方案

B级（5-6分）：优化现有工作方法提升效率

C级（3-4分）：沿用传统工作模式

D级（0-2分）：抵触变革创新

6.抗压能力（7%）

A级（6-7分）：在重大危机中保持高效工作状态

B级（4-5分）：能完成常规强度工作

C级（2-3分）：工作压力导致效率下降

D级（0-1分）：因压力产生严重工作失误

三、考核实施规范

1.数据采集：

工作日志系统自动记录任务完成时效

360度评价收集协作部门反馈

项目管理系统统计问题解决时长

培训系统导出学习进度数据

2.评分流程：

季度初签订《绩效目标责任书》

每月部门会议进行过程评估

年末开展述职答辩会

考核结果公示3个工作日

3.结果应用：

连续两年A级员工优先晋升

C级人员进入绩效改进计划

D级人员启动岗位调整程序

考核申诉通道保持24小时开放

四、法律依据

参照《劳动合同法》第四条规定，考核制度经职工代表大会讨论通过。依据《工资支付暂行条例》第十六条，绩效工资扣除不得超过月薪20%。考核档案保存期限不少于劳动关系终止后两年。

（答案与解析见末页）

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答案与解析

1.某员工主动帮助新同事熟悉系统，属于态度指标中的（团队协作），应评（7-8分）

2.技术人员三个月考取AWS认证，对应能力指标的（学习能力），评分（9-10分）

3.客服代表月均响应时效低于标准30%，在（专业能力）维度应扣（5-6分）

4.销售经理提出新客户分级体系，属于（创新能力）项，加（7-8分）

5.项目管理中未及时识别风险，导致延期两周，在（问题解决）指标评（0-5分）

评分说明：

态度总分=各分项得分之和×40%

能力总分=各分项得分之和×60%

重大贡献可申请额外加分，上限5分

涉及安全生产的失误实行一票否决制

本考核体系经2023年职工代表大会审议通过，自2024年1月1日起执行。考核委员会每半年组织指标适用性评估，确保评价标准符合业务发展需求。