景区超市管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强景区超市的管理，保障景区游客的购物需求，提高景区服务质量，维护景区形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区内所有超市的经营和管理。

第三条景区超市应遵循诚信经营、公平交易、优质服务、安全卫生的原则。

第二章超市设立与管理

第四条景区超市的设立应符合国家相关法律法规，经景区管理部门批准后方可设立。

第五条景区超市的经营范围应与景区游客需求相适应，主要包括食品、饮料、日用品、旅游纪念品等。

第六条景区超市的选址应考虑游客流量、交通便利、环境整洁等因素。

第七条景区超市的装修应与景区整体风格相协调，体现景区特色。

第八条景区超市应配备必要的设施设备，如冷藏设备、保鲜设备、货架、收银台等。

第九条景区超市应建立健全商品采购、验收、储存、销售、退换货等管理制度。

第十条景区超市的商品应保证质量，严禁销售假冒伪劣商品。

第十一条景区超市应定期对商品进行盘点，确保账实相符。

第三章商品管理

第十二条景区超市的商品应分类摆放，标签清晰，便于游客选购。

第十三条景区超市的商品价格应明码标价，不得随意涨价。

第十四条景区超市的商品应保证新鲜、卫生，对易腐食品应设置保质期提示。

第十五条景区超市应定期检查商品质量，对过期、变质、损坏的商品应及时处理。

第十六条景区超市应设立退换货窗口，为游客提供便捷的退换货服务。

第四章服务管理

第十七条景区超市应提供热情、周到的服务，为游客解答疑问，帮助游客选购商品。

第十八条景区超市工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，着装整齐，佩戴工作牌。

第十九条景区超市应设立投诉处理机制，及时处理游客的投诉。

第二十条景区超市应定期开展员工培训，提高员工的服务水平。

第五章安全卫生管理

第二十一条景区超市应建立健全安全卫生管理制度，确保食品安全。

第二十二条景区超市应定期对食品加工、储存、销售环节进行卫生检查。

第二十三条景区超市应配备必要的安全设施，如消防器材、防盗报警系统等。

第二十四条景区超市应加强消防安全管理，定期进行消防演练。

第六章营业时间与休息

第二十五条景区超市的营业时间应与景区开放时间相一致，并根据游客需求适当调整。

第二十六条景区超市工作人员应遵守劳动纪律，按时上下班。

第二十七条景区超市应设立休息室，为员工提供必要的休息条件。

第七章监督与考核

第二十八条景区管理部门应定期对景区超市进行监督检查，确保超市管理制度落实到位。

第二十九条景区超市应定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。

第三十条景区超市应将考核结果与员工工资、晋升等挂钩。

第八章附则

第三十一条本制度由景区管理部门负责解释。

第三十二条本制度自发布之日起施行。

第三十三条本制度如有未尽事宜，由景区管理部门根据实际情况予以补充和修订。

（注：以上内容为景区超市管理制度示例，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强景区超市的管理，规范经营行为，提高服务质量，确保游客购物体验，根据国家有关法律法规和景区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区内所有超市的经营和管理。

第三条景区超市的管理工作应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。

第二章职责分工

第四条景区管理部门负责景区超市的总体规划、政策制定、监督检查和业务指导。

第五条景区超市负责人负责超市的日常运营、管理工作，确保本制度的贯彻执行。

第六条景区超市员工负责商品陈列、销售、服务、卫生等工作。

第三章经营规范

第七条商品采购

1.景区超市应采购合法、合格、安全的商品，确保商品质量。

2.商品采购应遵循公平竞争、优质优价的原则，不得进行价格垄断和暴利经营。

3.采购的商品应具备相应的生产许可证、产品质量合格证等合法证明文件。

第八条商品陈列

1.商品陈列应整齐有序，便于游客选购。

2.商品价格标签应清晰、醒目，标明商品名称、规格、产地、价格等信息。

3.新品、促销商品应突出展示，便于游客关注。

第九条商品销售

1.景区超市应诚信经营，不得销售假冒伪劣商品。

2.商品销售应明码标价，不得擅自提高价格。

3.顾客在选购商品时，员工应主动提供咨询和帮助。

第十条服务规范

1.景区超市应提供热情、周到的服务，确保游客购物满意度。

2.员工应着装整洁，礼貌用语，尊重游客。

3.及时处理游客的投诉和纠纷，确保游客权益。

第四章卫生管理

第十一条景区超市应保持卫生整洁，确保食品卫生安全。

第十二条商品陈列区域、销售区域、休息区域等应定期进行清洁消毒。

第十三条员工应保持个人卫生，佩戴清洁手套、口罩等防护用品。

第五章安全管理

第十四条景区超市应建立健全安全管理制