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2025/07/14

口腔科业务量与满意度分析

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CONTENTS

目录

01

口腔科业务量分析

02

口腔科患者满意度调查

03

影响满意度的因素

04

提升口腔科满意度策略

口腔科业务量分析

01

业务量统计方法

患者就诊次数统计

记录每位患者在一定时期内的就诊次数，分析口腔科的业务量变化趋势。

治疗项目分类统计

将治疗项目按类型分类统计，如补牙、拔牙、正畸等，评估各类服务的业务量。

时间段业务量分析

按日、周、月等时间段统计业务量，了解患者就诊的高峰期和低谷期。

满意度调查反馈

通过问卷调查收集患者满意度数据，结合业务量数据进行综合分析。

业务量年度对比

01

患者就诊次数变化

2022年与2021年相比，患者就诊次数呈现上升趋势，可能与口腔健康意识提高有关。

02

治疗项目需求变动

对比两年数据，发现牙齿矫正和种植牙等项目需求显著增加，反映了市场趋势的变化。

业务量与患者流量

患者就诊高峰时段

根据数据分析，口腔科患者就诊高峰通常出现在上午10点至下午2点之间。

季节性业务量变化

口腔科业务量受季节影响，如春季和秋季，患者流量相对较高。

节假日前后业务波动

节假日期间，患者流量会有所下降，而节后则会出现就诊高峰。

口腔科患者满意度调查

02

满意度调查方法

问卷调查

通过设计包含多项选择题和开放性问题的问卷，收集患者对口腔科服务的直接反馈。

面对面访谈

安排专业人员与患者进行一对一访谈，深入了解患者对治疗过程和结果的满意度。

电话回访

通过电话了解患者在治疗后的感受和建议，获取及时且真实的满意度信息。

在线评价系统

建立在线评价平台，让患者在治疗后能够方便地对口腔科服务进行评价和打分。

满意度调查结果

等候时间满意度

调查结果显示，患者普遍对口腔科的等候时间表示满意，认为等待时间合理。

服务态度评价

患者对医生和护士的服务态度给出了高分，认为他们专业且态度友好。

治疗效果反馈

大多数患者对治疗效果表示满意，尤其是牙齿修复和矫正服务的满意度较高。

满意度与复诊率关系

患者就诊高峰时段

分析显示，口腔科患者就诊高峰多集中在上午，尤其是周一至周三。

季节性业务量变化

口腔科业务量受季节影响明显，春季和秋季因天气适宜，业务量相对较高。

患者来源分析

通过数据统计，发现大部分患者为本地居民，且多数通过网络预约就诊。

影响满意度的因素

03

医疗服务质量

患者数量增长趋势

过去一年中，口腔科患者数量稳步增长，尤其在牙齿矫正和种植牙服务上增幅显著。

服务项目需求变化

分析显示，牙齿美白和根管治疗服务的需求量较去年有显著上升，反映了市场的新趋势。

医生沟通能力

问卷调查

通过设计包含多项选择题和开放性问题的问卷，收集患者对口腔科服务的直接反馈。

电话访谈

对出院患者进行电话回访，了解他们对治疗过程和结果的满意度及改进建议。

在线评价系统

利用医院网站或移动应用程序，让患者在治疗后即时在线评价服务质量和体验。

面对面访谈

在患者就诊后，由专业人员进行面对面访谈，深入了解患者对口腔科服务的感受和意见。

设施与环境因素

等候时间满意度

调查结果显示，患者普遍对口腔科的等候时间表示满意，认为等待时间合理。

服务态度评价

患者对医生和护士的服务态度给出了高分，认为他们专业且态度友好。

治疗效果满意度

大多数患者对治疗效果表示满意，尤其是牙齿修复和矫正服务的满意度较高。

价格与服务性价比

患者预约数据分析

统计患者预约数量，分析预约高峰时段，优化口腔科服务安排。

治疗项目分类统计

按治疗项目分类统计业务量，如补牙、拔牙、正畸等，了解各项目需求。

患者满意度调查

通过问卷调查收集患者满意度数据，评估服务质量与业务量的关系。

医疗设备使用频率

记录并分析医疗设备使用情况，了解哪些设备对业务量贡献最大。

提升口腔科满意度策略

04

优化服务流程

患者就诊高峰时段

分析显示，口腔科患者就诊高峰通常出现在上午，尤其是周一至周三。

季节性业务量变化

口腔科业务量受季节影响，春季和秋季患者流量较大，夏季和冬季相对较少。

患者来源分析

通过数据统计，发现大部分患者来自本地，但也有一定比例的外地患者前来就诊。

提升医疗技术

问卷调查

通过设计包含多项选择题和开放性问题的问卷，收集患者对口腔科服务的直接反馈。

面对面访谈

安排专业人员与患者进行一对一访谈，深入了解患者对口腔科服务的个人感受和建议。

电话回访

通过电话联系已接受服务的患者，进行简短的满意度调查，获取即时反馈。

在线评价系统

建立在线评价平台，让患者在互联网上对口腔科的服务进行评价和打分，方便快捷。

加强医患沟通

患者就诊次数变化

分析过去几年的就诊记录，观察患者就诊次数的增减趋势，以评估业务量的波动。

治疗项目需求变动

对比不同年份的治疗项目数据，了解哪些服务需求上升或下