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政务服务办事员复习试题
1.处理各类突发安全事件的最重要原则是（）。
A、生命至上
B、保护集体财产
C、舍己救人
D、先己后人
【正确答案】：A
2.法定办结平均时效为8天，承诺办结平均时效为5天，则承诺时限压缩比为()。
A、0.2
B、06
C、0.375
D、0.5
【正确答案】：C
3.SERVQUAL为()的缩写。
A、服务质量
B、服务过程
C、服务种类
D、服务规范
【正确答案】：A
4.关于自助服务终端机的使用方法，不正确的是(。
A、将提交材料进行扫描并且上传
B、使用身份证进行登录并
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