2024年电信职业技能鉴定试卷（考点精练）附答案详解.docxVIP

电信职业技能鉴定试卷

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题40分）

一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（单选题）电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中

A.清醒

B.饱满

C.热情

正确答案：A

2、（单选题）交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下

A.10

B.15

C.20

D.25

正确答案：A

3、（单选题）IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（）

A.直播

B.点播

C.时移电视

D.nPVR

正确答案：C

4、（单选题）以下关于安全生产说法错误的是（）

A.安全生产包括环境保护

B.安全生产为了防止伤亡事故

C.安全生产包括交通运输的安全

D.安全生产仅指人身安全

正确答案：D

5、（单选题）城镇普通固话用户装移机时限为：（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

正确答案：C

6、（单选题）乡镇普通固话用户装移机时限为：（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

正确答案：C

7、（单选题）广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

D.形象性广告

正确答案：D

8、（单选题）企业产品订价的最终目的是（）

A.获得最大利润

B.使顾客满意

C.价格具有竞争力

D.符合政策要求

正确答案：A

9、（单选题）“客户是上帝“是()的名言。

A.生产观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.社会营销观念

正确答案：C

10、（单选题）座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（）

A.结构紧凑，可充分利用现场有效空间

B.座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳

C.朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

正确答案：B

二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（多选题）电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）

A.控制发音

B.恰当用词

C.有效表达

D.音量适中

E.慎用语气词

正确答案：ABCDE

2、（多选题）目前固定电话网的通信业务主要包括（）等。

A.固定网本地电话业务

B.固定网国内长途电话业务

C.固定网国际长途电话业务

D.IP电话业务

正确答案：ABCD

3、（多选题）电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

正确答案：ACD

4、（多选题）电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则

A.及时

B.全面

C.必威体育官网网址

D.不重复

正确答案：ABC

5、（多选题）商务谈判的原则包括（）

A.将人与问题分开

B.集中在利益上而不是立场上

C.创造对双方都有利的交易条件

D.坚持主观标准

正确答案：ABC

第Ⅱ卷（非选择题60分）

三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（填空题）万兆以太网采用【】作为传输介质。

正确答案：光纤

2、（填空题）程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分

正确答案：话路

3、（填空题）在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信

正确答案：接口

4、（填空题）程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能

正确答案：接口设备

5、（填空题）无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】

正确答案：CSMA/CA

四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（判断题）合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任

正确答案：

错误

2、（判断题）调查报告的特点是报道性、准确性、及时性

正确答案：

错误

3、（判断题）一般来说，ADSL的带宽能达到1M。但某用户申告其下载速度最大只能到达100多K，这说明该用户的ADSL有故障，应该马上处理

正确答案：

错误

4、（判断题）智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业