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燃气供应服务员上岗培训教案

燃气供应服务员上岗培训教案一：基础技能与安全规范

课程名称

燃气供应服务员上岗培训：基础技能与安全规范

培训目标

1.掌握燃气供应系统的基本原理和操作流程

2.熟悉燃气供应服务的标准和规范

3.具备燃气设施安装、维护和应急处理的基本能力

4.了解燃气安全法规和客户服务礼仪

5.确保学员能够独立完成燃气供应服务工作

培训对象

新入职燃气供应服务员及相关岗位人员

培训时间

5天（每天8小时）

培训内容

第一天：燃气基础知识与系统原理

上午：燃气基础知识

1.燃气的性质与分类

-天然气、液化石油气、人工煤气的成分与特性

-燃气的热值、密度、爆炸极限等关键参数

-燃气与空气的混合比例与燃烧特性

2.燃气供应系统概述

-高压、中压、低压燃气输配系统

-燃气储存与调压设施

-燃气管道材质与连接方式

3.燃气计量原理

-燃气流量计、总量积算器的原理与使用

-计量数据的记录与统计方法

下午：燃气系统操作与维护

1.燃气管道系统操作

-管道安装的基本要求与规范

-管道压力测试与泄漏检测方法

-管道维护的基本操作流程

2.燃气阀门与调压装置

-阀门分类与操作方法

-调压器的工作原理与维护

-常见阀门故障的判断与处理

3.燃气设施维护记录

-维护工作的登记与跟踪

-故障处理报告的编写

实操训练：

1.燃气管道压力测试

-使用压力表进行管道压力检测

-泄漏点的查找与标记

2.阀门操作练习

-不同类型阀门的开启与关闭操作

-调压器的基本调整方法

第二天：燃气安全法规与服务规范

上午：燃气安全法规

1.国家燃气安全法规

-《城镇燃气管理条例》的核心内容

-燃气使用安全规范与标准

-违规使用燃气的处罚措施

2.燃气事故案例分析

-火灾、爆炸事故的成因与预防

-中毒事故的预防与急救

-典型事故案例的深度分析

3.安全标识与警示

-燃气安全标识的种类与意义

-警示标志的设置要求

下午：客户服务规范

1.服务礼仪与沟通技巧

-服务态度与行为规范

-客户沟通的基本技巧

-常见客户问题的处理方法

2.服务流程标准化

-客户报修流程

-安装与维护服务流程

-服务质量评估方法

3.服务记录与反馈

-服务信息的登记与跟踪

-客户满意度调查与分析

实操训练：

1.客户沟通模拟

-不同类型客户的服务场景模拟

-客户投诉的处理练习

2.安全标识识别

-常见燃气安全标识的识别与讲解

-警示标志的设置练习

第三天：燃气设施安装与调试

上午：燃气设施安装

1.燃气灶具安装

-安装位置的选择要求

-安装步骤与注意事项

-安装后的检查方法

2.燃气热水器安装

-安装位置与通风要求

-安装步骤与连接规范

-安装后的安全检测

3.燃气管道安装

-室内燃气管道的走向与布局

-管道连接的技术要求

-安装后的压力测试

下午：燃气设施调试

1.燃气灶具调试

-点火测试与火焰调整

-燃烧效率的检查方法

-常见故障的排除

2.燃气热水器调试

-加热测试与温度控制

-安全保护功能检查

-噪音与震动测试

3.管道系统调试

-流量平衡测试

-压力稳定性检查

-泄漏点的复查

实操训练：

1.燃气灶具安装与调试

-实际安装操作练习

-点火测试与火焰调整

2.燃气热水器安装与调试

-实际安装操作练习

-加热测试与安全功能检查

第四天：燃气应急处理与维护

上午：燃气应急处理

1.燃气泄漏应急处理

-泄漏的识别与判断

-应急关闭与隔离措施

-通风与检测方法

2.燃气火灾应急处理

-初期火灾的扑救方法

-疏散与救援措施

-事故报告流程

3.燃气中毒应急处理

-中毒症状的识别

-急救措施与送医流程

-预防措施强化

下午：燃气设施维护

1.定期维护计划

-维护周期的确定

-维护项目的检查标准

-维护记录的规范

2.常见故障处理

-阀门故障的诊断与维修

-管道泄漏的修复方法

-燃具燃烧异常的排除

3.维护工具与设备

-常用工具的使用方法

-检测设备的操作规范

-个人防护装备的正确使用

实操训练：

1.燃气泄漏应急处理演练

-模拟泄漏场景的处置练习

-应急关闭与通风操作

2.常见故障处理练习

-阀门故障的排除练习

-管道泄漏的修复操作

第五天：综合技能考核与职业素养提升

上午：综合技能考核

1.理论知识测试

-燃气基础知识、安全法规、服务规范等

2.实操技能考核

-燃气设施安装与调试

-燃气应急处理

-常见故障排除

下午：职业素养提升

1.职业道德与责任意识

-服务态度与职业操守

-安全责任与法律意识

-团队协作与沟通能力

2.持续学习与发展

-新技术、新规范的学习方法

-职业技能的提升路径

-行业发展趋势与个人发展

实操训练：

1.综合案例分析

-结合实际案例进行分析与讨论

-提出解决方案与改进建议

2.职业素养展示

-个人服务理念与职业规划分享

培训评估

1.理论知识测试：占比40%

2.实操技能