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殡葬服务人员上岗培训教案
殡葬服务人员上岗培训教案一：人文关怀与专业技能并重
课程名称：殡葬服务人员上岗培训——人文关怀与专业技能
培训目标：
1.掌握殡葬服务的法律法规和职业道德规范。
2.熟悉殡葬服务的流程和操作技能。
3.提升与家属沟通的能力，展现人文关怀。
4.应对突发事件的应急处理能力。
培训对象：
新入职殡葬服务人员
培训时间：
5天（每天6小时，共30小时）
培训内容：
第一天：法律法规与职业道德
上午：法律法规与职业伦理
1.法律法规概述
-殡葬管理条例
-殡葬服务人员行为规范
-相关法律法规案例分析（如家属纠纷处理）
2.职业伦理
-殡葬服务人员的职业道德
-尊重逝者与家属的尊严
-案例讨论：如何在工作中体现职业伦理
下午：职业素养与团队协作
1.职业素养
-殡葬服务人员的仪容仪表
-仪态与礼仪规范
-案例分析：仪容仪表对家属情绪的影响
2.团队协作
-殡葬服务团队的角色分工
-沟通与协作技巧
-角色扮演：模拟家属接待场景
第二天：殡葬服务流程与操作技能
上午：殡葬服务流程
1.服务流程详解
-从遗体接运到火化服务的每一个环节
-各环节的操作规范与注意事项
2.实操演示
-遗体接运的操作流程
-遗体整容与化妆技巧
-案例讨论：如何优化服务流程
下午：操作技能训练
1.遗体整容与化妆
-遗体清洁与消毒
-化妆技巧与工具使用
-实操训练：模拟遗体整容与化妆
2.火化操作
-火化前的准备工作
-火化过程中的安全操作
-案例分析：火化过程中的突发事件处理
第三天：家属沟通与人文关怀
上午：家属沟通技巧
1.沟通原则
-倾听与同理心
-语言与非语言沟通技巧
-案例分析：如何有效沟通家属的诉求
2.情绪管理
-家属情绪的识别与应对
-自我情绪调节技巧
-角色扮演：模拟家属情绪激动场景
下午：人文关怀实践
1.人文关怀的意义
-殡葬服务中的人文关怀
-家属的心理需求与支持
-案例讨论：如何提供人文关怀
2.实践训练
-模拟家属接待与安抚
-实操训练：如何提供有温度的服务
第四天：突发事件应急处理
上午：突发事件识别与应对
1.突发事件类型
-遗体失踪
-家属纠纷
-火化设备故障
2.应对策略
-紧急预案的制定与执行
-家属纠纷的调解技巧
-案例分析：突发事件的处理流程
下午：应急演练
1.模拟演练
-遗体接运中突发事件的应对
-家属纠纷的现场调解
-火化设备故障的应急处理
2.总结与反思
-演练中的不足与改进措施
-团队协作的重要性
第五天：综合技能考核与职业发展
上午：综合技能考核
1.理论知识考核
-法律法规与职业道德的笔试
-案例分析题
2.实操技能考核
-遗体整容与化妆实操
-家属沟通模拟
下午：职业发展与心理调适
1.职业发展路径
-殡葬服务人员的职业晋升
-继续教育与技能提升
2.心理调适
-工作中的心理压力与应对
-心理健康维护方法
-案例分享：如何保持心理健康
培训评估：
1.理论知识考核：占总成绩的40%
2.实操技能考核：占总成绩的40%
3.综合表现（包括团队协作、沟通能力等）：占总成绩的20%
培训材料：
1.殡葬服务法律法规汇编
2.殡葬服务操作手册
3.家属沟通技巧指南
4.突发事件应急处理手册
5.职业素养与心理健康指南
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殡葬服务人员上岗培训教案二：实操技能与心理素质强化
课程名称：殡葬服务人员上岗培训——实操技能与心理素质强化
培训目标：
1.熟练掌握殡葬服务的各项操作技能。
2.提升心理素质，应对高强度工作压力。
3.掌握突发事件的处理能力，确保服务安全。
4.强化团队协作，提高服务效率。
培训对象：
新入职殡葬服务人员
培训时间：
5天（每天6小时，共30小时）
培训内容：
第一天：基础操作技能与安全规范
上午：基础操作技能
1.遗体接运
-接运前的准备工作
-遗体保护与运输规范
-实操演示：模拟遗体接运操作
2.遗体清洁与消毒
-清洁工具与消毒剂的正确使用
-遗体清洁的步骤与注意事项
-实操训练：模拟遗体清洁与消毒
下午：安全规范与应急预案
1.安全规范
-殡葬服务场所的安全管理
-遗体处理过程中的安全注意事项
-案例分析：安全事故的预防与处理
2.应急预案
-遗体失踪的应急处理
-家属纠纷的现场控制
-实操演练：模拟应急预案的执行
第二天：遗体整容与化妆技巧
上午：遗体整容
1.整容流程
-遗体整容的步骤与技巧
-整容工具的使用与维护
-实操演示：模拟遗体整容操作
2.整容技巧
-遗体面部修复技巧
-遗体姿态调整技巧
-案例讨论：如何提高整容质量
下午：遗体化妆
1.化妆技巧
-化妆工具与材料的准备
-化妆步骤与技巧
-实操训练：模拟遗体化妆操作
2.化妆效果评估
-化妆效果的评判标准
-如何根据逝者特点进行化妆
-案例分析：如何提升化妆效果
第三天：火化操作与设备维护
上午
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