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沟通的定义

沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业

技能，而是一种方式。

如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动

机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就

敢信心十足的果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够

的力量影响并改变他。

——卡特·罗

吉斯

沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符号、电

话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。

沟通的媒介（）

1.常用的沟通

在沟通的定义中，说到了沟通的媒介，也就是沟通的，如：、电报、

电视。在的时候经常要经过这样一些：

(1)语言沟通。在生活和工作中时刻都在进行着语言的沟通。现在又可以用

移动。

(2)文字沟通。在企业中，每到年终都要写总结报告；在实施一个项目的时

候，需要给客户提供一个投标方案，这都是文字的沟通。

(3)肢体语言。我们需要充分、合理地利用肢体语言，来表达出商务礼仪。

(4)多技术。以前的讲座，老师坐在讲台上，在下面，这是“我

说你听”的沟通。现在老师可以用投影仪、幻灯片、笔记本电脑和进行沟

通。多技术的应用，突出了沟通的效果。

图27-1沟通的媒介

2.沟通的选择

在选择沟通的时候，我们需要注意哪些方面？

(1)肢体语言。人在传达信息的时候，语言表达实际上只占表达方式的35％，

而65％是靠你的肢体语言去传达的。说同样的一句话，如果加上手势和表情，

会带来不同的效果。

(2)表、图像。在会议中或者做报告的时候，除了文字以外，更直观的一种

方式是用图表、图像，这些可以使你的意图更直观形象地表达出来。比如说企业

今年年终销售额比去年增加了20％。直接用饼图或柱状图，使沟通更形象直观。

(3)语言沟通。用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用

了另一种表达方式，可以达到不同的效果。

【案例】

是著名的华裔建筑设计师。在一次正式的宴会中，他遇到过这样一件

事：当时的宴会嘉宾云集，在他邻桌坐着一位百万富翁。在宴会中，这个百

万富翁一直在喋喋不休地抱怨：“现在的建筑师不行，都是蒙钱的，他们老骗我，

根本没有水准。我要建一个正方形的房子，很简单嘛，可是他们做不出来，他们

不能满足我的要求，都是骗钱的。”

听到后，他的风度非常好，没有直接地反驳这位百万富翁，他问：“那

你是什么要求呢？”百万富翁回答：“我要求这个房子是正方形的，房子

的四面墙全都朝南！”面带微笑地说：“我就是一个建筑设计师，你提

出的这个要求我可以满足，但是我建出来这个房子你一定不敢住。”这个百万富

翁说：“不可能，你只要能建出来，我肯定住。”

说：“好，那我告诉你我的建筑方案，是建在北极。在北极的极点上

建这座房子，因为在极点上，各个方向墙都是朝南的。”

在这种正规的商务场合，并没有使