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2024年售后维修承诺书

售后维修承诺书1

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在

确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开

通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满

意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、

及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中

心和各地维护网点，负责各地的开通、维

护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，

并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备

的过程中，及时得到技术上的支援。专线电话：021-61xxxx3924小时电话：159xxxxxx312

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提

供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡

检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品

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的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)

部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造

成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，

电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户

提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品

使用情况，为今后产品的`质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意

的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

9、要求及建议

作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何

建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设

备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常

记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

售后维修承诺书2

以“互惠、互利、诚信发展”为宗旨，通过建立强大的技术支持与专业的服务队伍，帮助用

户正确的选择和使用我公司产品，及时做好产品安装使用过程中的各种服务，广泛收集产品使用

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意见，不断改进和提高我们的设计、制造和服务质量，以优质适用的.产品和完善的服务赢得广

大用户的信赖。

1、公司保证提供的产品是全新未使用过的，经过严格的试验和质量检测，技术先进成熟，

并满足合同规定的质量、规格和性能要求。保证提供的产品经过正确安装、操作和保养，运行安

全可靠。

2、质量保证期内，我公司对由于设计、制造、材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供产

品的任何缺陷和故障，我公司免费负责修理或更换有缺陷的产品，以达到技术条件规定的要求。

质量保证期外，有义务对本公司产品提供有偿终身维护。

3、我公司保证在接到用户投诉的36小时内响应用户的维护需要，保证在合同规定的时间

内到达现场排除产品故障。

4、售后服务处除了收集、处理和跟踪用户投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用

户意见，如召开联络会，走访用户和发放等。同时建立了用户档案，记录产品运行情况，以示更

好的为用户服务。

7、为用户更好地了解产品的特点、使用和维护，延长产品的使用寿命，