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2024年前期物业管理方案标准版本

第一章总则

第一条目的与依据

为了提高物业管理服务质量，保障业主权益，根据《物业管

理条例》等相关法规，制定本方案。

第二条适用范围

本方案适用于2023年前期物业管理的所有小区、楼盘。

第三条定义

本方案中的术语定义如下：

1.物业公司：指由业主委员会或业主代表依法选聘、承担物

业管理服务的公司。

2.业主委员会：指由小区内业主根据比例选举产生的管理委

员会。

3.物业管理服务：指对小区、楼盘的日常维护、保洁、安

全、绿化等方面提供的服务。

第四条基本原则

本方案遵循以下基本原则：

1.公平公正：物业管理服务应公平、公正对待所有业主，不

偏袒任何一方。

2.高效便捷：物业管理服务应高效、便捷，提供优质、快捷

的响应与处理。

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3.透明公开：物业管理服务应透明公开，及时向业主公示相

关信息和服务进展。

4.合理收费：物业管理服务收费应公开合理，符合市场行

情，不得乱收费、占取业主利益。

第二章组织管理

第五条业主委员会

1.业主委员会由小区内业主根据比例选举产生，任期为两

年。

2.业主委员会负责监督物业公司的工作情况，定期召开业主

大会，听取业主意见。

3.业主委员会应向业主公示物业管理服务情况、收支情况等

相关信息。

第六条业主代表

1.业主可根据需要选举产生业主代表，代表业主与物业公司

协商解决问题。

2.业主代表应及时反映业主需求和问题，监督物业公司的工

作。

第七条物业公司

1.物业公司应具备相关资质，提供完善的管理服务。

2.物业公司应按照合同约定，提供维修保养、安全管理、绿

化养护等物业管理服务。

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3.物业公司应建立健全的内部管理机制，加强员工培训和考

核，提高服务质量。

第三章服务内容

第八条日常维护

1.物业公司应负责小区公共设施、房屋外观的日常维护。

2.物业公司应定期巡查小区，及时发现并处理各类问题。

3.物业公司应建立维修保养制度，保证设施设备的正常使用

和维护。

第九条保洁服务

1.物业公司应负责小区公共区域的清洁工作，包括楼道、走

廊、公园等。

2.物业公司应定期进行大扫除，并保持公共区域的整洁。

第十条安全管理

1.物业公司应建立健全的安全管理制度，加强小区安保工

作。

2.物业公司应定期进行安全巡查，排除安全隐患，加强小区

的安全防范工作。

3.物业公司应向业主提供安全知识和防范措施，增强业主安

全意识。

第十一条绿化养护

1.物业公司应负责小区公共绿化的养护工作，及时修剪、浇

水、施肥等。

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2.物业公司应定期进行绿化检查，及时治理病虫害和绿化死

亡现象。

3.物业公司应向业主提供绿化护理知识，倡导绿色环保生活

方式。

第四章质量控制

第十二条投诉处理

1.物业公司应建立健全的投诉处理机制，及时处理业主投

诉。

2.物业公司应制定投诉受理和处理时限，保证投诉事项及时

解决。

3.物业公司应将投诉情况及处理结果告知业主。

第十三条服务评价

1.物业公司应定期向业主发放服务评价调查表，征求业主对

物业管理服务的评价。

2.物业公司应根据评价反馈，改进工作，提高服务质量。

3.物业公司应公开服务评价结果，接受业主监督。

第十四条绩效考核

1.物业公司应按合同约定，制定绩效考核指标，并与业主委

员会签订绩效考核合同。

2.物业公司应定期向业主委员会提供绩效考核报告，接受业

主委员会监督。

第五