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2024年医院文明单位创建工作总结

一、工作背景

医院作为社会服务机构，承担着保障人民健康和生命安全的重要

使命。为进一步提升医院服务质量，落实文明建设责任，我院积极筹

备并实施了医院文明单位创建工作，旨在通过构建文明医院，提升医

疗服务水平，提高患者满意度，树立医院良好形象。

二、工作目标

1.创建医院文明单位，树立良好社会形象；

2.提升医院服务质量，提高患者满意度；

3.建立健全医院文明管理机制，推动文明医院持续发展。

三、工作内容

1.建立医院文明创建工作领导小组，制定工作方案和时间节点，

并明确各部门具体责任；

2.开展文明宣传教育活动，定期开展健康知识讲座、义诊活动

等，普及医疗常识，提高公众健康素养；

3.建立患者满意度调查机制，定期对医院服务进行评估，根据评

估结果进行相关改进；

4.完善医院文明管理规范，明确医护人员行为规范，强化职业道

德和职业操守；

5.加强医院环境卫生管理，定期开展清洁卫生大检查，保持医院

内外环境整洁，提供良好的就诊环境；

6.强化文明礼仪培训，对医护人员进行礼貌用语、文明用语的培

训，提高服务态度；

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7.加强队伍建设，鼓励医护人员参加业务培训和学术交流，提高

医疗技术水平和服务质量；

8.开展志愿者服务活动，招募志愿者参与医院公益活动，为患者

提供温暖和支持；

9.加强信息公开和互动沟通，建立医院官方微信公众号，及时发

布医院动态和服务信息，接收患者反馈和意见。

四、工作亮点

1.制定了详细的工作方案和时间节点，明确了各部门责任，形成

了整体工作推进的合力；

2.大力开展文明宣传教育活动，通过多种形式普及健康知识，提

高公众健康素养；

3.建立了患者满意度调查机制，及时评估医院服务质量，并通过

改进提升服务水平；

4.完善了医院文明管理规范，明确了医护人员的行为准则，规范

了工作流程；

5.积极开展环境卫生管理，医院内外环境整洁并定期检查，提供

良好的就诊环境；

6.加强了队伍建设，鼓励医护人员参加培训和学术交流，提高专

业水平和服务质量；

7.成立了志愿者服务队伍，吸引了许多热心社会公益的人加入，

为患者提供了温暖和支持；

8.成立了医院官方微信公众号，及时向患者发布医院动态和服务

信息，并积极接收患者反馈和意见。

五、工作总结

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____年医院文明单位创建工作取得了良好的效果。通过一年的努

力，医院全体员工的文明素质有了明显提高，服务质量得到了提升，

医院形象得到了树立。但同时也存在一些问题，如医院文明创建工作

领导力度有待加强，部分职工文明意识不够重视等。下一步，我们将

进一步加强领导力度，严格落实责任，持续推进医院文明创建工作，

努力将医院打造成为一流的文明医疗机构，为患者提供更高质量的服

务。

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