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定制化服务与售后服务创新模式研究考核试卷.docx

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    定制化服务与售后服务创新模式研究考核试卷

    考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

    本次考核旨在考察学生对定制化服务与售后服务创新模式的理解和应用能力，通过案例分析、方案设计等方式，评估学生在实际工作中解决复杂问题的能力。

    一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    1.以下哪项不是定制化服务的核心要素？

    A.客户需求分析

    B.产品标准化

    C.个性化定制

    D.快速响应

    2.售后服务中，以下哪种方式有助于提高客户满意度？

    A.忽略客户反馈

    B.延迟问题解决

    C

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