青年旅舍管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强青年旅舍的管理，提高服务质量，保障旅客的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本旅舍实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本青年旅舍的所有员工、旅客及与旅舍相关的各项经营活动。

第三条本制度旨在规范旅舍的管理工作，营造安全、舒适、便捷的住宿环境，为旅客提供优质的服务。

第二章组织机构与职责

第四条青年旅舍设立以下组织机构：

1.旅舍管理委员会：负责旅舍的全面管理工作，制定和修改旅舍管理制度，监督各项制度的执行。

2.旅舍经理：负责旅舍的日常运营管理，组织实施旅舍的各项规章制度，协调各部门工作。

3.部门经理：负责所辖部门的日常管理工作，执行旅舍经理的指令，确保部门工作顺利进行。

4.前台接待部：负责旅客的入住、退房手续办理，提供咨询服务，维护旅客权益。

5.客房部：负责客房的清洁、整理、维修，确保客房的整洁、舒适。

6.餐饮部：负责餐饮服务的提供，确保食品卫生、安全。

7.维护部：负责旅舍设施的维护、保养，确保设施的正常运行。

8.安全保卫部：负责旅舍的安全保卫工作，确保旅客的人身和财产安全。

第五条各部门职责：

1.旅舍管理委员会：负责制定和修改旅舍管理制度，监督各项制度的执行，协调各部门工作。

2.旅舍经理：负责旅舍的日常运营管理，组织实施旅舍的各项规章制度，协调各部门工作。

3.部门经理：负责所辖部门的日常管理工作，执行旅舍经理的指令，确保部门工作顺利进行。

4.前台接待部：负责旅客的入住、退房手续办理，提供咨询服务，维护旅客权益。

5.客房部：负责客房的清洁、整理、维修，确保客房的整洁、舒适。

6.餐饮部：负责餐饮服务的提供，确保食品卫生、安全。

7.维护部：负责旅舍设施的维护、保养，确保设施的正常运行。

8.安全保卫部：负责旅舍的安全保卫工作，确保旅客的人身和财产安全。

第三章旅客管理

第六条旅客入住：

1.旅客需出示有效身份证件，办理入住手续。

2.旅客需遵守旅舍的各项规章制度，爱护公共设施。

3.旅客需在规定时间内退房，逾期未退房者，旅舍有权收取滞纳金。

第七条旅客退房：

1.旅客需在规定时间内退房，办理退房手续。

2.旅客退房时，需将客房内的物品整理好，确保房间整洁。

3.旅客退房后，如发现物品损坏或丢失，需照价赔偿。

第四章员工管理

第八条员工招聘：

1.旅舍按照国家相关法律法规，依法招聘员工。

2.招聘员工时，需进行面试、体检，确保员工具备相应的素质和能力。

第九条员工培训：

1.旅舍定期对员工进行业务培训，提高员工的服务水平。

2.员工需参加培训，并取得相应的培训证书。

第十条员工考核：

1.旅舍对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。

2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第五章财务管理

第十一条旅舍财务管理遵循国家相关法律法规，严格执行财务制度。

第十二条旅舍设立财务部，负责旅舍的财务管理工作。

第十三条旅舍财务收支实行日清月结，确保财务数据的真实、准确。

第十四条旅舍定期进行财务审计，确保财务管理的规范、透明。

第六章设施设备管理

第十五条旅舍设施设备按照国家相关标准进行配置，确保旅客的住宿安全。

第十六条旅舍定期对设施设备进行检查、维护，确保设施设备的正常运行。

第十七条旅舍设施设备损坏，应及时修复，影响旅客住宿的，应提供相应补偿。

第七章安全保卫

第十八条旅舍安全保卫工作实行24小时值班制度，确保旅客的人身和财产安全。

第十九条旅舍设立安全保卫部，负责旅舍的安全保卫工作。

第二十条旅舍加强安全防范措施，定期进行安全检查，发现安全隐患，及时整改。

第八章应急处理

第二十一条旅舍制定应急预案，应对突发事件。

第二十二条旅舍定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

第二十三条发生突发事件时，旅舍应立即启动应急预案，采取有效措施，确保旅客的生命财产安全。

第九章附则

第二十四条本制度由旅舍管理委员会负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起施行。

第二十六条本制度如有未尽事宜，由旅舍管理委员会负责修订。

第二十七条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强青年旅舍的管理，提高服务质量，保障旅客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅馆业管理条例》等法律法规，结合本旅舍实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅舍全体员工，以及入住本旅舍的旅客。

第三条本旅舍遵循“安全、舒适、便捷、经济、环保”的原则，为旅客提供优质、高效的服务。

第二章组织机构与职责

第四条本旅舍设立以下组织机构：

1.