医院导诊台服务与患者指引礼仪.pptxVIP

2025/07/13医院导诊台服务与患者指引礼仪汇报人：_1751850234

CONTENTS目录01导诊台服务流程02患者指引方法03服务礼仪标准

导诊台服务流程01

接待患者患者信息登记患者到达导诊台后，首先进行信息登记，包括姓名、年龄、联系方式及主诉症状。初步健康咨询导诊人员根据患者提供的信息，提供初步的健康咨询和就医建议，帮助患者明确就诊方向。

了解患者需求耐心倾听导诊人员应耐心倾听患者描述病情，以便准确判断其需求并提供适当指引。详细询问通过询问患者过往病史、过敏史等，导诊台工作人员能更好地了解患者具体情况。观察非语言信息注意患者的肢体语言和表情，以非语言信息辅助判断患者可能未明确表达的需求。

提供信息咨询解答患者疑问导诊台工作人员需耐心解答患者关于医院科室、就诊流程等疑问，提供准确信息。指引就医方向根据患者病情，指导患者前往相应的科室或专家门诊，确保患者能够及时得到专业治疗。

指引就医流程接待与初步评估患者到达导诊台时，工作人员应热情接待，询问病情并进行初步评估，以确定就医需求。提供就医建议根据患者病情，导诊人员应提供合理的就医建议，如挂哪一科的号，或是否需要紧急处理。协助完成挂号手续对于不熟悉流程的患者，导诊台人员应协助其完成挂号手续，确保患者能够顺利就医。

处理紧急情况紧急情况下的优先级划分在紧急情况下，导诊台工作人员需迅速评估患者状况，合理安排优先级，确保重症患者得到及时救治。协调各部门快速响应面对紧急情况，导诊台应立即通知相关科室和急救团队，协调各部门快速响应，形成联动机制。

患者指引方法02

现场指引技巧耐心倾听导诊人员应耐心倾听患者描述病情，以便准确判断其需求，提供有效指引。详细询问通过询问患者过往病史、过敏史等，导诊台人员能够更好地了解患者的具体需求。观察非语言信息注意患者的非语言信息，如表情、肢体语言，以辅助判断患者的真实需求和情绪状态。

使用指示牌和地图解答患者疑问导诊台工作人员应耐心解答患者关于医院科室、就诊流程等疑问，提供准确信息。指引就医方向根据患者病情，导诊台人员需指引患者前往相应的科室或专家门诊，确保就医效率。

电子系统指引识别紧急状况导诊人员需迅速识别患者状况，如心脏病发作或呼吸困难，立即启动应急预案。协调紧急资源在紧急情况下，导诊台应迅速联系急救人员、通知相关科室，并引导患者至急救区。

特殊人群指引接待与初步咨询患者到达导诊台时，工作人员应热情接待，提供初步的医疗咨询服务和就医指导。分诊与挂号指引根据患者病情，导诊人员指导患者前往相应科室，并协助完成挂号等前期手续。就医流程说明详细告知患者就医的整个流程，包括等待叫号、就诊、检查、取药等步骤，确保患者有清晰的就医路线图。

服务礼仪标准03

着装与仪容患者信息登记接待患者时，首先进行患者信息的登记，包括姓名、年龄、联系方式及主诉症状等。提供就医指导根据患者病情，提供相应的科室指引和就医流程说明，确保患者能够快速找到目的地。

语言沟通技巧紧急情况下的快速反应在遇到患者突发状况时，导诊人员需迅速识别紧急程度，并立即通知医护人员。协调紧急医疗资源导诊台应确保紧急情况下能迅速调动必要的医疗资源，如轮椅、担架及急救设备。

非语言沟通主动询问病情导诊人员应主动询问患者病情，以便快速判断其需要的科室和紧急程度。耐心倾听患者叙述患者可能对医院流程不熟悉，导诊人员需耐心倾听，确保获取完整信息。提供个性化建议根据患者具体情况，导诊人员应提供个性化的就医建议和路线指引。

应对患者投诉解答患者疑问导诊台工作人员需耐心解答患者关于医院科室、就诊流程等疑问，提供准确信息。指引就医程序向患者详细说明挂号、缴费、取药等就医程序，确保患者能够顺利进行诊疗活动。

保持专业态度患者信息登记接待患者时，首先进行信息登记，包括姓名、年龄、联系方式及主诉症状等。提供就医指导根据患者病情，提供相应的科室指引和就医流程说明，确保患者能快速找到目的地。

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