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第五章质量的经济性与质量成本管理

学习目标：了解质量损失的含义及损失函数掌握提高质量经济性的方法了解质量成本的含义掌握质量成本管理过程重点掌握质量成本构成比例及质量成本优化010302040506

5、1质量效益与质量损失第五章质量的经济性与质量成本管理当前,在国内企业经营管理中把提高经营效益作为一项中心工作和重要目标,这已成为所有企业的共识5、1、1质量效益与质量损失的关系要适应市场经济的需要,就必须采取刀实可行的措施和办法.必须减少与质量有关的损失,用尽可能小的投入获取尽可能大的产出,获取最大利润,质量损失和经济效益是对立的统一体.提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量中

0102“在次品上发生的成本等于一座金矿,可以对它进行开采”据统计,生产和销售中的损失约占总损失的90%,其中废次品,返修,返工,包装不良等又是主要因素据统计,国内全部工业企业因生产过程造成的损失约占总产值的10%一5%,每年大约损失3800亿元有项调查表明,如果一个消费者满意,他会把这种不满意告诉其他9个人;有13%不满意的消费者会把他1¨的不满意告诉其他20个人.因而企业要比以前多支付5倍的资金开辟新的客户,也就会给企业带来巨大的损失第五章质量的经济性与质量成本管理5、1质量效益与质量损失

冰河中的冰山示意图—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）

为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。02冰河中的冰山015、1质量效益与质量损失

21质量损失：是指产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。质量损失存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程，涉及生产者、使用者和整个社会的利益。5、1质量效益与质量损失

生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在出厂前和出厂后的两方面的损失。11、生产者的损失有形损失是指使之可以通过价值计算的直接损失。如废品损失、返修损失、退货、赔偿和降级降价损失等等。2（1）有形损失5、1质量效益与质量损失

由于质量不好，企业信誉受到损害而导致的损失。这种损失是巨大的且难于计算，对于企业的影响也可能是致命的，有时甚至也会导致企业的破产。机会损失。所谓机会损失，实在质量管理范畴中寻求最优的概念。在质量形成的各个阶段，都存在着质量优化的机会，如寻求设计中的最佳寿命周期、最佳产品质量水平、最佳过程能力指数、最佳保修期等，这些会带来最佳效益。而实际效益与最佳效益之差就称为机会损失。（2）无形损失片面的追求过高的质量。不顾顾客的实际需要，制定过高的的内控标准，通常称之为“过剩质量”。这种剩余质量会使生产成本过多增加。5、1质量效益与质量损失

广义的社会损失包括生产者损失、消费者损失和对社会环境的损失。如：交通运输设备每年因质量缺陷造成的巨大的人身伤亡事故；工厂设备不符合标准而造成的污染使动植物受害，或造成庄稼、树木枯死，严重破坏生态平衡的工程设施等。3、社会的损失社会损失是指由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定的不良影响等。5、1质量效益与质量损失

因产品质量不好所造成的社会资源的破坏和浪费，损失就更大。01如：轴承，其寿命是它的重要指标。01假如某种规格的汽车轴承原设计的实际使用寿命为1000小时，现在采用了质量改进的新工艺，使轴承寿命达到了2000小时，这本身就是一种极大的资源（人、财、物等）节约。015、1质量效益与质量损失

产品在用户使用过程中集中反映了所发生的社会损失。经检验A厂的轮胎平均能跑约40000千米.从社会效益看例：现有A、B两家轮胎厂，具有相同的计划：年产轮胎200万个轮胎。经年终统计，A厂生产了210万个，完成总产量的105%，超产5%，劳动生产率完成了103%，超额了3%。经检验A厂的轮胎平均能跑约35000千米；相应的B厂生产了200万个轮胎，总产量和劳动生产率都完成计划的100%从经济效益看123455、1质量效益与质量损失

1、2质量波动与损失函数质量波动的波动性质产品质量的好坏最终用质量特性来描述，对质量特性测量的数据值称为质量特性值。不同的产品有不同的质量特性；同一种产品，即使在5M1E相同的条件下，其质量特性值或多或少总会有差别。这就是质量的波动性。01025、1质量效益与质量损失

质量波动客观存在的，只能采取措施减小，而不能完全消除。不管是什麽原因引起的波动，必然会给生产者、使用者或社会带来损失。0102质量波动的损失5、1质量效益与质量损失

日本质量管理专家田口玄一给出了