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以客户体验为导向：BH汽车品牌售后服务流程的深度变革与优化.docx

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    以客户体验为导向：BH汽车品牌售后服务流程的深度变革与优化

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    1.1.1研究背景

    随着全球经济的发展和人们生活水平的提高，汽车行业已成为全球经济的重要支柱产业之一。近年来，全球汽车市场规模持续扩大，汽车保有量不断增加。国际汽车制造商协会（OICA）数据显示，过去几年全球汽车销量稳步增长，特别是中国、美国和欧洲等主要市场，汽车已成为人们生活中不可或缺的交通工具。

    在技术变革方面，汽车行业正处于数字化转型的关键时期，车联网（IoT）、人工智能（AI）和自动驾驶技术等先进技术的应用，使汽车从单纯的交通工具逐渐演变为移动的智能终端。各大汽车制造商为在激烈的市场竞争中占

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