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城管执法局个人年度工作总结

时光荏苒，转眼间又到了岁末总结之际。回顾过去一年在城管执法局的工作，在单位领导的悉心指导与同事们的密切配合下，我始终秉持“执法为民、服务群众”的工作理念，严格履行岗位职责，扎实推进各项工作任务。现从工作回顾、经验总结、存在问题以及未来工作计划四个方面，对本年度工作进行全面总结。

一、工作回顾

（一）日常执法管理工作

1.市容市貌整治

本年度，我积极参与市容市貌的常态化整治工作。针对占道经营、店外经营等违规行为，累计开展集中整治行动30余次，规范流动摊贩500余处，清理店外堆放杂物200余处，督促商户落实“门前五包”责任制300余家。在整治过程中，注重与商户、摊贩的沟通交流，通过耐心讲解相关法律法规，引导其自觉遵守城市管理规定。例如，在对某商业街占道经营的整治中，部分摊贩起初存在抵触情绪，我多次上门走访，了解其实际困难，并协助他们联系合法经营场所，最终使该商业街的市容环境得到显著改善，获得周边居民和商户的一致好评。

2.广告招牌规范

为提升城市形象，规范户外广告设置，我参与了对辖区内违规广告招牌的专项清理工作。共排查违规广告牌150余块，拆除存在安全隐患和未经审批的广告牌80余块，督促整改不规范广告牌50余块。在工作中，严格按照《城市户外广告设置管理办法》进行执法，对每一块违规广告牌的认定都做到事实清楚、证据确凿。同时，积极向商户宣传规范设置广告招牌的重要性和相关标准，引导商户合法合规设置广告，使辖区内的广告招牌设置更加整齐、美观、安全。

3.环境卫生监管

加强对辖区环境卫生的日常巡查，重点对垃圾乱倒、建筑垃圾违规运输等问题进行监管。联合环卫部门开展专项检查20余次，查处违规倾倒垃圾行为30余起，督促整改建筑垃圾运输车辆覆盖不严、抛洒滴漏等问题50余起。通过加大巡查力度和执法处罚力度，有效遏制了环境卫生违法行为，提升了辖区环境卫生质量。

（二）专项执法行动

1.违法建设查处

在违法建设查处工作中，我认真履行巡查职责，及时发现并上报违法建设线索。全年共参与查处违法建设案件20起，其中拆除违法建筑面积达3000余平方米，责令整改违法建设行为10起。在查处过程中，严格按照法定程序进行，对每一起违法建设案件都进行详细调查取证，制作完整的执法文书。同时，积极向违法建设当事人宣传相关法律法规，讲解违法建设的危害性，争取当事人的理解和配合，确保违法建设查处工作顺利进行。

2.环境保护执法

配合环保部门开展大气污染防治、噪音污染治理等专项执法行动。重点对餐饮油烟排放、露天烧烤、施工工地扬尘等问题进行整治。全年共检查餐饮企业100余家，督促整改油烟净化设施安装不规范、未正常使用等问题30余起；取缔露天烧烤摊点20余处；对施工工地扬尘问题下达整改通知书20余份，有效改善了辖区环境质量。

3.交通秩序整治

参与联合交警部门开展的交通秩序整治行动，重点整治非机动车乱停乱放、占道修车等问题。共规范非机动车停放秩序500余处，清理占道修车摊点10余处，引导市民文明停车，营造了良好的交通秩序和市容环境。

（三）服务群众工作

1.处理群众投诉

认真对待群众投诉举报，全年共受理群众投诉案件100余起，按时办结率达98%。对每一起投诉都做到及时响应、迅速处理、跟踪反馈，确保群众反映的问题得到妥善解决。例如，有群众投诉某小区附近存在夜间施工噪音扰民问题，我接到投诉后，立即赶赴现场进行调查处理，责令施工单位停止夜间违规施工，并对其进行批评教育和行政处罚，有效解决了群众的困扰，得到了群众的认可和感谢。

2.开展普法宣传

积极参与普法宣传活动，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向市民宣传城市管理法律法规和政策。全年共开展普法宣传活动10余次，发放宣传资料2000余份，解答市民咨询300余人次。通过宣传，提高了市民的法律意识和文明意识，增强了市民对城管执法工作的理解和支持。

二、经验总结

（一）坚持文明执法，注重执法效果

在执法过程中，始终坚持文明执法、柔性执法，注重与当事人的沟通交流，以理服人、以情感人。通过耐心细致的宣传教育，引导当事人自觉遵守法律法规，既达到了执法目的，又维护了社会和谐稳定。实践证明，文明执法能够有效减少执法冲突，提高执法效率，提升城管执法队伍的形象。

（二）加强部门协作，形成工作合力

城管执法工作涉及多个领域，需要与多个部门密切配合。在本年度的工作中，我深刻体会到加强部门协作的重要性。通过与环卫、环保、交警等部门的联合执法，形成了强大的工作合力，有效解决了一些单靠城管部门难以解决的问题。例如，在违法建设查处和环境保护执法行动中，与相关部门的协作配合，使执法工作更加顺利，取得了更好的整治效果。

（三）强化服务意识，提升群众满意度

城管执法工作的本质是为人民服务。在工作中，我始终把群众的利益放在首位，积极主动为