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机场值机考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.国内航班提前多久停止办理值机手续？

A.30分钟B.45分钟C.60分钟

2.以下哪种证件不能用于值机？

A.身份证B.驾驶证C.护照

3.经济舱旅客免费托运行李额度一般是？

A.15kgB.20kgC.25kg

4.无成人陪伴儿童办理值机在？

A.自助值机B.特殊旅客柜台C.普通值机柜台

5.航班延误时首先要做的是？

A.安抚旅客B.调整值机安排C.联系航空公司

6.自助值机可办理？

A.行李托运B.打印登机牌C.航班改签

7.头等舱旅客优先享有？

A.更多行李额度B.免费餐食C.优先登机

8.婴儿票是指？

A.年龄不满1周岁B.年龄不满2周岁C.年龄不满3周岁

9.办理值机时发现旅客姓名错误应？

A.直接修改B.联系航空公司C.拒绝办理

10.国际航班提前多久到机场值机合适？

A.1小时B.2小时C.3小时

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.可办理值机的方式有？

A.柜台值机B.自助值机C.网上值机

2.以下属于特殊旅客的有？

A.孕妇B.盲人C.老年人

3.办理行李托运时需要注意？

A.行李重量B.行李尺寸C.违禁物品

4.航班取消时值机员要做？

A.通知旅客B.协助改签C.安排住宿

5.旅客可携带的随身物品有？

A.充电宝B.小型化妆品C.刀具

6.值机员需要掌握的信息有？

A.航班动态B.航空公司政策C.机场布局

7.儿童票的相关规定包含？

A.年龄限制B.票价规定C.座位安排

8.可能导致值机出现问题的原因有？

A.系统故障B.旅客资料不全C.天气原因

9.办理值机时需要核对旅客的？

A.证件信息B.航班信息C.行李信息

10.值机工作的主要内容有？

A.分配座位B.办理行李托运C.发放登机牌

三、判断题（每题2分，共10题）

1.所有旅客都可使用自助值机。（）

2.军人乘坐飞机有特殊值机待遇。（）

3.逾重行李需额外付费。（）

4.网上值机后就不能在柜台办理。（）

5.孕妇不能乘坐飞机。（）

6.值机员可随意更改旅客座位。（）

7.国际航班和国内航班值机流程完全相同。（）

8.旅客丢失身份证就无法值机。（）

9.航班晚点值机员不用做任何处理。（）

10.携带宠物可直接办理值机。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述值机时对旅客行李重量和尺寸的检查要点。

答案：检查行李重量是否超额度，尺寸是否符合航空公司规定，注意随身携带行李和托运行李标准不同，超规可能需特殊处理。

2.当遇到旅客对值机流程不熟悉而抱怨时，你会怎么做？

答案：保持耐心，微笑安抚，用简洁语言重新介绍流程，主动询问需求并协助，尽量消除旅客不满。

3.请说明特殊旅客值机的注意事项。

答案：提前了解特殊旅客类型和需求，如老人、儿童、残疾旅客等。安排专门柜台或人员协助，确保信息准确，与相关部门沟通交接。

4.航班延误时，值机员在信息传达方面应做哪些工作？

答案：及时通过广播、显示屏等渠道向旅客传达延误原因、预计等待时间等信息，解答旅客疑问，提供必威体育精装版动态。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高值机效率，同时保证服务质量。

答案：合理安排值机柜台，优化流程，推广自助值机。加强员工培训，提高业务能力，快速准确处理问题，耐心热情服务旅客。

2.若遇到情绪激动且不配合的值机旅客，团队应如何协作处理？

答案：先由一人安抚旅客情绪，倾听诉求。其他人查询相关信息，共同商讨解决方案。负责人协调资源，确保快速有效解决问题。

3.谈谈在值机工作中如何保障旅客信息安全。

答案：严格遵守信息必威体育官网网址制度，不随意泄露旅客信息。操作设备要注意安全，防止信息被窃取。离职交接要规范，确保信息不流失。

4.对于机场新推出的值机服务项目，如何向旅客有效推广？

答案：在值机区域设置醒目指示牌和宣传资料，工作人员主动介绍。利用广播、显示屏宣传优势。也可线上通过官网、APP推送相关信息。

答案

一、单项选择题

1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.C8.B9.B10.C

二、多项选择题

1.ABC2.ABC3.ABC4.AB5.AB6.ABC7.