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一、车辆维修服务方案 3 车辆维修日常作业流程 车辆维护日常标准 2丄一级维护作业内容 2.2.二级维护基本作业项口 TOC \o 1-5 \h \z 2.3.?级维护竣工要求 17 3.精细化管理方案 21 3.1.精细化管理指导思想 21 32 精细化管理LI标 21 3.3.主要思路 21 决策保证 21 规则基础 22 训练方法 23 34公司人事安排及职责 23 各部门具体职能分析 25 丄车间部分 25 .釆购部分 27 353.配件部分 29 精细化推进路线及方法 29 考核测评及奖励 30 汽车维修在厂车日承诺表 32 33车辆维修技术规范及标准 33 5丄 5丄发动机维修标准 33 335.2 .底盘修理的质量标准 33 TOC \o 1-5 \h \z 53涂漆的质量标准 34 6.维保服务流程 35 6.1.接待服务 35 6. 2.作业管理 38 交车服务 40 跟踪服务 42 一、车辆维修服务方案 1.车辆维修日常作业流程 序号 内容 1 预约（接受电话、QQ、微信） 2 车辆入厂 3 接车 4 检测诊断 5 维修估价 6 | 确认登记 I 7 维修派工 8 维修领料 9 维修保养作业 10 车辆清洁 11 完工总检 12 结算 1 13 车主提车 14 出厂E艮踪  2.车辆维护日常标准 2.1 .一级维护作业内容 序 号 项目 作业内容 技术要求 1 点火系 检査、调整 工作正常 2 发动机空气滤清器、空 压机空气滤滑器、曲轴 箱通风系空气滤清器、 机油滤清器和燃油滤清 器 清洁或更换 各滤芯应清洁无破 损，上下衬垫无残 缺，密封良好，滤清 器应清洁，安装牢固 3 曲轴箱汕面、化汕器汕 面、冷却液液面、制动 液液面高度 检査 符合规定 4 曲轴箱通风装置、三效 催化转化装置 外观检査 齐全、无损坏 5 散热器、油底壳、发动 机前后支垫、水泵、空 压机、进排气歧管、化 油器、输油泵、喷油泵 连接螺栓 检查校紧 各连接部位螺栓、螺 母应紧固，锁销、垫 圈及胶垫应完好有效 6 空压机、发电机、空调 机皮带 检查皮带磨 损、老化程 度，调整皮带 松紧度 符合规定 7 转向器 检査转向器液 符合规矩 10 11 面及密封状 况，润滑万向 节十字轴、横 直拉杆、球头 销、转向节等 部位 离合器 变速器、差速器 制动系 车架、车身及各附件 检査调整离合 检查变速器、 差速器液面及 密封状况，润 滑传动轴万向 节十字轴、中 间轴承，校紧 务部连接螺 栓，清洁各通 气塞 检査紧固各制 动管路，检査 调整制动踏板 白由行程 检查、紧固 操纵机构应灵敏可 靠：踏板自由行程应 符合规定 符合规定 制动管路接头应不漏 气，支架螺栓紧固可 靠，制动联动机构应 灵敏可靠，储气筒无 积水，制动踏板自由 行程符合规定 各部螺栓及拖钩、挂 钩应紧固可靠，无裂 损，无窜动，齐全有 效 12 轮胎 检査轮掴及压 条挡圏；检査 轮胎气压（包 括备胎），并 视情况补气； 检査轮毂轴承 间隙 轮網及压条挡圈应无 裂损、变形；轮胎气 压应符合规定，气门 嘴帽齐全；轮毂轴承 间隙无明显松旷 13 悬架机构 检査 无损坏，连接可靠 14 蓄电池 检査 电解液液面高度应符 合规定，通气孔畅 通，电桩夹头清洁、 牢固 15 灯光、仪表、信号装置 检査 齐全有效，安装牢固 16 全车润滑点 润滑 各润滑嘴安装正确， 齐全有效 17 全车 检査 全车不漏油、不漏 水、不漏气、不漏 电、不漏尘，各种防 尘罩齐金有效 注：技术要求栏中的“符合规定”指符合实际使用中的有关规定。  22二级维护基本作业项目 序 号 维护项目 作业内容 技术要求 1 发动机润滑 油、机油滤 清器 1）更换润滑油 2）视情更换机油滤 清器 1） 润滑油规格性能指标符 合规定 2） 液面高度符合规定 3） 机油滤清器密封良好， 无堵塞，完好有效 2 检查润滑油 油而高度 检查转向器、变速 器、主减速器等润滑 油规格和液面高度， 不足时按要求补给 符合岀厂规定 3 空气滤清器 清洁空气滤清器 空气滤清器清洁有效，安装 可靠恒温进气装置真空软管 安装可靠，进气转换阀工作 灵敏、准确 4 1） 燃油箱 及油管 2） 燃油滤 清器 3） 燃油泵 1）检査接头及密封 情况 2）清洁燃油滤清 器，并视情更换 3）检查燃油泵，必 要时更换 1） 接头无破损、渗漏，紧 固可靠 2） 燃油滤清器工作正常 3） 燃油泵工作正常，油压 符合规定 5 燃油蒸发控 制装置 检查清洁，必要时更 换 工作正常 6 曲轴箱通凤 检查、清洁 清洁畅通，连接可靠，不漏  装置 气，各阀门无堵塞、R滞现 象，灵敏有效，符合规定 7 散热器、膨 胀箱、百叶 窗、水亲、 节温器、传 动皮带 1） 检查密封情况、 箱