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电信职业技能鉴定经典例题
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中
A.清醒
B.饱满
C.热情
正确答案:A
2、(单选题)话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用,而集中比N∶M通常是()的
A.大于
B.小于
C.等于
D.等于零
正确答案:A
3、(单选题)一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式
A.综合式
B.分项式
C.发言记录式
D.叙述式
正确答案:C
4、(单选题)从促销的角度来衡量,下列哪一项不属于广告的优点()
A.节约成本
B.传播面广
C.传递速度快
D.表现力强
正确答案:A
5、(单选题)一般情况下,客户购买电信产品时首先考虑()成本的大小
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
正确答案:A
6、(单选题)电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案:B
7、(单选题)电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案:C
8、(单选题)客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从()中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量
正确答案:B
9、(单选题)呼叫人员常用的口腔控制方法有()、松下巴、适当收唇及力量集中这几种
A.提颧肌
B.挺软腭
C.打开牙关
正确答案:A
10、(单选题)下面可视频通讯的机顶盒型号为()
A.B600
B.B700
C.B600V2
D.B605
正确答案:D
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为()
A.有某种需要的人
B.交易地点
C.为满足这种需要的购买能力
D.购买欲望
正确答案:ACD
2、(多选题)以下关于安全生产说法正确的是()
A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全
正确答案:ABC
3、(多选题)程控交换机目前可以传送的信号有()
A.脉帐调制信号
B.增量调制信号
C.脉码调制信号
D.减量调制信号
正确答案:ABC
4、(多选题)电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案:ACD
5、(多选题)目前固定电话网的通信业务主要包括()等。
A.固定网本地电话业务
B.固定网国内长途电话业务
C.固定网国际长途电话业务
D.IP电话业务
正确答案:ABCD
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案:60
2、(填空题)数字音频信号,主要是指在局间中继线上传送的()
正确答案:多频信令
3、(填空题)程控交换机是存储程序控制交换机的简称,它是利用()技术,以预编好的程序来控制交换机的动作。
正确答案:电子计算机
4、(填空题)数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的(),它的入/出端都是数字信号
正确答案:接口电路
5、(填空题)在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是()信号。
正确答案:多频
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)SNMP是简单网络管理协议
正确答案:
正确
2、(判断题)ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一
正确答案:
错误
3、(判断题)Windows2000Server的描述中,活动目录包括目录和目录服务两部分
正确答案:
正确
4、(判断题)分市场是根据产品品种、产品系列,是从消费者的角度划分的,是根据市场细分的理论基础,即消费者的
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