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电信职业技能鉴定考试历年机考真题集
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压,国内规定为90V+()V
A.11
B.13
C.15
D.17
正确答案:C
2、(单选题)交换系统的再启动次数一般要求每月在()次以下
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案:A
3、(单选题)当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说()
A.对不起我也无能为力
B.那我们改天再协商
C.那你希望我们怎么做
D.这是最好的解决办法了
正确答案:C
4、(单选题)乡镇普通固话用户装移机时限为:()
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案:C
5、(单选题)《中华人民共和国消费者权益保护法》是由()制定的。
A.国务院
B.国家和地方立法机关
C.全国人大常委会
D.司法机关
正确答案:C
6、(单选题)客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从()中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量
正确答案:B
7、(单选题)下列哪一项不属于创新的营销观念?()
A.社会营销观念
B.战略性竞争观念
C.全员营销观念
D.创造需求观念
正确答案:C
8、(单选题)职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是()
A.爱岗敬业恪尽职守
B.廉洁奉公遵纪守法
C.诚实守信求真务实
D.钻研业务勇于开拓
正确答案:A
9、(单选题)广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务,不属于广告目标类型的有()
A.通知性广告
B.说服性广告
C.提醒性广告
D.形象性广告
正确答案:D
10、(单选题)电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案:B
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)学会倾听的重要基础有()
A.抱着热情与负责的态度来倾听
B.倾听时要避免干扰
C.做一个主动的倾听者
D.注意客户如何表达
E.记录相关信息
F.了解相关信息
正确答案:ABCDE
2、(多选题)电话呼叫人员应具备的口语表达能力有()
A.控制发音
B.恰当用词
C.有效表达
D.音量适中
E.慎用语气词
正确答案:ABCDE
3、(多选题)话务类型通常包括()等组合而成
A.呼叫类型
B.业务类别
C.话务源
D.话务目的
正确答案:ABCD
4、(多选题)电信监管的主要目的有()
A.促进电信事业的健康发展
B.增加电信行业的恶性竞争
C.保障电信网络和信息的安全
D.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序
正确答案:ACDE
5、(多选题)程控交换机目前可以传送的信号有()
A.脉帐调制信号
B.增量调制信号
C.脉码调制信号
D.减量调制信号
正确答案:ABC
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)在OSI参考模型中,同一节点的相邻层之间通过【】通信
正确答案:接口
2、(填空题)数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案:60
3、(填空题)OSPF属于链路【】路由选择算法
正确答案:状态
4、(填空题)无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】
正确答案:CSMA/CA
5、(填空题)如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网,则子网掩码应该为【】
正确答案:255.255.255.224
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品.
正确答案:
错误
2、(判断题)某用户希望能安装铁通ADSL,但经过勘测,发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里,考虑到满足用户需求,仍然上门为其安装。
正确答案:
错误
3、(判断题)TCP
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