EAP培训总结_原创精品文档.pdfVIP

篇一：eap项目总结

eap项目总结

面对繁忙的工作和快速的生活，没有人的心里能够一尘不染。中国移动内蒙古公司呼叫中心是

一个有着近900名员工的部门，人员高度密集，工作环境相对比较单调;经常处于面对客户的

抱怨、投诉的服务环境中,心理负担较重、服务压力较大；“80后”员工构成员工主体,特立独

行的自我表达方式与规范运营的管理模式相互撞击，如何解决员工自我调节、自我缓解能力较

弱的问题需要寻找有效的管理思维和管理方式。基于这些实际情况，中国移动内蒙古公司为呼

叫中心员工引入eap项目,目的在于传导缓解压力的方法，锻造阳光心态，正确面对工作和生

活的压力,从而提高员工整体的凝聚力和向心力,促进企业持续和谐稳定发展.本次eap项目组

在呼叫中心开展情况大致可以概括为四个阶段，第一阶段是前期访谈及调查阶段，通过咨询式

个体访谈、焦点座谈会访谈、调查问卷统计分析对中心全体员工的工作和生活情况及心理状态

进行了较为详细的了解；第二阶段是各类讲座及培训辅导阶段，共开展了eap空间活动、情

绪调节心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、管理者情绪管理能力培训和“80后”新员工个人

成长培训营等大型讲座5次，参训人员广泛，基本达到了解决员工困扰、树立面对压力的正

确观念、掌握情绪调整的相关知识和技能的作用;

第三阶段是进行了为期3个月的免费电话预约咨询，通过心理专家与员工个体一对一的交流,

深层次地了解员工的工作和生活状况,解决的问题涉及到工作压力、心理健康、职业生涯发

展、健康生活方式甚至有减肥和饮食紊乱等多个方面，部分员工找到了解决个人及其家人的心

理和行为问题的方法；第四个阶段是通过制作eap使用手册、办公场地张贴宣传小贴士、楼

宇广告宣传等形式,加深员工对eap项目的认知度。这四个阶段在时间维度上既有串行也有并

行,在空间维度上既有户外活动也有室内情景，在组织形式上既有主观的经验感受也有客观的

学习积累。

古人云：受之鱼不如授之渔。与其说eap项目通过丰富多彩的模式对员工进行了援助，不如

说呼叫中心的广大员工通过学习eap项目客观科学的理论理念找到一种钓鱼的方法，帮助员

工正确认识自我、面对挫折、缓解压力、调整心态，以提高员工的整体素质，使广大员工学会

用科学的、正确的方法解决今后遇到的相似问题。从个体发展的角度来讲，个人的不断成熟与

发展才能促进企业的竞争能力。企业的竞争就是人才的竞争，这已经成为不争的事实。企业人

才的作用要充分发挥出来，不仅取决于员工的智力因素，同时也取决于员工的情绪及心理因

素。提高员工心理承受能力，促使他们产生自我实现的需要，并不断发展和成熟，成为企业最

具竞争力的武器。这也正是说eap项目是公司为员工订制的“精神福利”的原因所在。从组织

发展的角度看，员工援助计划可以促进公司绩效的提高。公司导入eap系统使员工学习到该

项目传播的科学理念，了解人际交往和沟通的要点,运用角色抽离法面对工作的压力,各级管

理人员也学到了更适合与“80后”员工沟通的方式，主动发现他人的优点、与下属形成积极的

情绪互动、用良好的情绪引导员工的行为,在管理过程中使员工感受到尊重、理解、关爱、认

可与赞美，并能够适当包容员工的缺点与错误，帮助其改进并不断成长。通过管理者的身体力

行来创造一个和谐的工作氛围,对员工进行正面的引导和激励。eap项目通过减少员工非理智

情绪、降低流失率、增强团队凝聚力、鼓励员工士气，进而达到改进生产效率、改善工作氛围

并带来高回报率前景,进一步达到员工和企业共同发展、共同提高的双赢效果。本次的eap援

助项目贴近员工的内心，了解了员工的需求，通过人性化的管理手段，真正将员工援助计划进

行到底，让员工找到快乐工作、奉献企业的理由，从“看上去很美”的表面形式达到了治标也

治本的本质效果。篇二：eap培训的目的与意义

培训是企业文化与企业人力资源管理体系的重要组成部分,是增强员工队伍建设以及促进企业

发展的重要保证，是员工帮助计划不可缺少的环境。在员工帮助计划的实施过程中,通过室内

或室外各种不同的具体培训方式，将管理学、心理学、社会学等学科的理论、理念、方法和技

术应用到企业管理和企业培训练活动之中，可以更好地解决组织变革、裁员、危机事件、人际

沟通与冲突、新人适应以及员工在压力应对、工作与生活等平衡等方面的动机、心态、心智模

式、情商、意志、潜能以及心理素质等一系列问题,使员工心态得到调适、认知模式得到改

善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。

具体来讲，员工帮助计划中培训的目的与意义体现在以下四大方面：

1.培训是开展eap