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2024年湖南省宁远县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国邮政的企业使命是（）

A.情系万家，信达天下

B.服务基层，奉献社会

C.传递幸福，成就梦想

D.创新发展，追求卓越

答案：A

答案分析：“情系万家，信达天下”准确体现了邮政连接千家万户、传递信息与物品的使命，是中国邮政的企业使命。

2.以下不属于邮政业务的是（）

A.函件业务

B.包裹业务

C.电信业务

D.汇兑业务

答案：C

答案分析：电信业务主要由电信运营商开展，函件、包裹、汇兑业务均是邮政传统业务。

3.宁远县邮政在派送邮件时，对于地址不明确但收件人电话能联系上的邮件，正确的做法是（）

A.直接退回寄件人

B.搁置等待收件人主动联系

C.拨打收件人电话确认地址后派送

D.随意找个相近地址派送

答案：C

答案分析：联系收件人确认地址后派送能最大程度保证邮件准确送达，退回、搁置或随意派送都不合适。

4.邮政服务质量的首要标准是（）

A.快速

B.准确

C.安全

D.方便

答案：B

答案分析：准确送达是邮政服务的基本要求，若不能准确，快速、安全和方便都失去意义。

5.宁远县邮政要对新入职员工进行培训，以下培训内容顺序合理的是（）

①邮政业务知识②服务规范③安全操作④企业文化

A.④①②③

B.①②③④

C.②③①④

D.③④①②

答案：A

答案分析：先了解企业文化能让员工有归属感和认同感，再学习业务知识、服务规范和安全操作。

6.邮件的收寄方式不包括（）

A.窗口收寄

B.上门收寄

C.委托收寄

D.自动收寄

答案：D

答案分析：常见收寄方式为窗口、上门和委托收寄，目前没有自动收寄这种普遍方式。

7.邮政员工在与客户沟通时，应使用的语言是（）

A.方言

B.普通话

C.随意语言

D.外语

答案：B

答案分析：普通话是通用语言，能保证与不同地区客户有效沟通。

8.宁远县邮政某网点某天收到一批紧急邮件，应（）

A.按正常流程处理

B.优先处理并加快派送

C.先搁置等其他邮件一起处理

D.只处理紧急邮件，其他不管

答案：B

答案分析：紧急邮件需优先处理并加快派送，保证其时效性，不能搁置或不管其他邮件。

9.邮政汇兑业务中，汇款人申请退汇，若汇款已兑付，（）

A.可以办理退汇

B.不可以办理退汇

C.协商后可办理退汇

D.部分退汇

答案：B

答案分析：汇款已兑付说明资金已到收款人手中，不能办理退汇。

10.邮政包裹的保价金额最高为（）

A.1000元

B.5000元

C.10000元

D.无上限

答案：D

答案分析：邮政包裹保价金额无上限，可根据实际价值确定。

11.宁远县邮政在农村地区设置服务点，目的是（）

A.增加业务量

B.方便农村居民用邮

C.与其他快递竞争

D.完成上级任务

答案：B

答案分析：在农村设服务点主要是为方便农村居民寄取邮件、办理业务等。

12.邮政员工在工作中发现邮件内有违禁物品，应（）

A.自行处理

B.继续派送

C.及时报告并按规定处理

D.通知收件人自行处理

答案：C

答案分析：发现违禁物品需及时报告并按规定处理，不能自行或继续派送等。

13.以下关于邮政储蓄业务的说法，错误的是（）

A.可以办理存款业务

B.可以办理贷款业务

C.只能在邮政网点办理

D.有多种储蓄产品

答案：C

答案分析：邮政储蓄业务除在网点办理，还可通过电子渠道等办理。

14.宁远县邮政某员工在派送邮件时，因道路施工导致延误，应（）

A.不做任何说明

B.及时联系收件人说明情况

C.让收件人自己查询进度

D.等道路修好再派送

答案：B

答案分析：因客观原因延误应及时联系收件人说明，让其了解情况。

15.邮政企业的社会责任不包括（）

A.普遍服务

B.环保责任

C.慈善捐赠

D.垄断市场

答案：D

答案分析：邮政企业要履行普遍服务、环保和慈善等社会责任，不能垄断市场。

16.邮件的封装要求不包括（）

A.牢固

B.美观

C.适合运输

D.符合规格

答案：B

答案分析：邮件封装主要强调牢固、适合运输和符合规格，美观不是主要要求。

17.宁远县邮政在“双11”期间，应采取的措施是（）

A.减少员工数量

B.增加处理和派送能力

C.提高收费标准

D.只接收贵重邮件

答案：B

答案分析：“双11”业务量增大，需增加处理和派送能力应对。

18.邮政员工的职业道德要求不包括（）

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.投机取巧

D.服务人民

答案：C

答案分析：投机取巧违背职业道