2025年电信职业技能鉴定常考点试卷及参考答案详解【综合题】.docxVIP

2025年电信职业技能鉴定常考点试卷及参考答案详解【综合题】.docx

  1. 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

电信职业技能鉴定常考点试卷

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题40分)

一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(单选题)商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段

A.摸底阶段

B.报价阶段

C.磋商阶段

D.开局阶段

正确答案:C

2、(单选题)在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时,字母“H”表示的是()

A.馈电

B.测试控制

C.混合电路

D.编译码和滤波

正确答案:C

3、(单选题)大客户是()重要的收入和利润来源

A.运营商

B.增值服务商

C.内容提供商

D.厂企合作商

正确答案:A

4、(单选题)在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时,字母“T”表示的是()。

A.馈电

B.测试控制

C.混合电路

D.编译码和滤波

正确答案:B

5、(单选题)电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面

A.严守秘密

B.优质服务

C.办事公道

正确答案:C

6、(单选题)呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取()

A.必要手段

B.改善措施

C.运作模式

正确答案:B

7、(单选题)在企业中电器设备的工作电压通常是()

A.110V

B.220V

C.380V

D.1000V

正确答案:C

8、(单选题)我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为(),长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

正确答案:C

9、(单选题)合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作

A.计算机知识和操作常识

B.能力和素质

C.业务和服务

正确答案:B

10、(单选题)中国电信的经营理念是:()

A.追求企业价值与客户价值共同成长

B.追求企业价值最大化

C.以客户为中心、以效益为目标

D.帮助客户成长、提升客户价值

正确答案:A

二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(多选题)电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循()原则

A.及时

B.全面

C.必威体育官网网址

D.不重复

正确答案:ABC

2、(多选题)劳动保护包括()

A.防止工伤事故

B.防止职业病

C.实现女工特殊保护

D.实现未成年工特殊保护

正确答案:ABCD

3、(多选题)电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

正确答案:ACD

4、(多选题)程控交换机按控制方式不同可分为()

A.集中控制

B.分级控制

C.全分散控制

D.混合控制

正确答案:ABC

5、(多选题)话务类型通常包括()等组合而成

A.呼叫类型

B.业务类别

C.话务源

D.话务目的

正确答案:ABCD

第Ⅱ卷(非选择题60分)

三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(填空题)图形用户界面的英文缩写是【】

正确答案:GUI

2、(填空题)具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的,所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的()

正确答案:公倍数

3、(填空题)数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的(),它的入/出端都是数字信号

正确答案:接口电路

4、(填空题)在TCP/IP参考模型中,支持无连接服务的传输层协议是【】

正确答案:UDP

5、(填空题)数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps

正确答案:60

四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(判断题)ATMDSLAM设备只能通过光纤接入BRAS(宽带接入服务器)

正确答案:

错误

2、(判断题)在Internet中,网络互联采用的协议为IP协议

正确答案:

正确

3、(判断题)ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一

正确答案:

错误

4、(判断题)宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”

正确答案:

正确

5、(判断题)客户安装了电话后希望申请使用家家E业务,属于核心产品

正确答案:

您可能关注的文档

文档评论(0)

132****3204 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档