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铁路列车乘务员技能测试题库及答案

工种：铁路列车乘务员

等级：中级

时间：120分钟

满分：100分

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.列车运行中，发现旅客携带违禁品，乘务员应首先采取的措施是（）。

A.将旅客带离车厢

B.立即报告列车长

C.责令旅客自行处理

D.收缴违禁品并登记

2.列车途中发生火灾，乘务员应优先引导旅客疏散到（）。

A.下层车厢

B.上层车厢

C.靠近站台的车门

D.靠近列车尾部的车门

3.旅客突发疾病，乘务员应首先（）。

A.立即拨打急救电话

B.对旅客进行急救操作

C.报告列车长并通知前方车站

D.安抚其他旅客情绪

4.列车广播中，以下哪项不属于标准用语？（）

A.请所有旅客系好安全带

B.请携带好随身物品下车

C.欢迎乘坐本次列车

D.请勿在车厢内吸烟

5.列车途中因设备故障停车，乘务员应（）。

A.组织旅客下车活动

B.安抚旅客情绪并报告情况

C.禁止旅客下车

D.立即启动备用电源

6.旅客遗失物品，乘务员应（）。

A.立即报警

B.协助旅客寻找并登记

C.拒绝受理

D.要求旅客支付保管费

7.列车服务过程中，乘务员应优先满足（）。

A.老年旅客的需求

B.自己的休息时间

C.购票较多的旅客

D.空调温度调节要求

8.列车途中遇恶劣天气，乘务员应（）。

A.停止列车运行

B.加强车厢巡视

C.禁止旅客下车

D.减少广播频率

9.旅客对列车服务提出投诉，乘务员应（）。

A.直接拒绝

B.记录投诉内容并报告

C.与旅客争吵

D.忽略投诉

10.列车运行中，以下哪项属于危险品？（）

A.书籍

B.打火机

C.医用酒精

D.饮用水

11.列车内发生旅客纠纷，乘务员应（）。

A.私下调解

B.立即报告列车长并记录

C.禁止双方离开车厢

D.裁决纠纷结果

12.旅客要求更改座位，乘务员应（）。

A.无条件满足

B.根据规定处理

C.拒绝并解释原因

D.收取额外费用

13.列车途中遇旅客醉酒，乘务员应（）。

A.带离车厢并安置

B.禁止其上车

C.允许其继续乘车

D.指使其他旅客照顾

14.列车广播音量应控制在（）。

A.60-70分贝

B.50-60分贝

C.70-80分贝

D.80-90分贝

15.旅客要求退票，乘务员应（）。

A.直接办理

B.报告列车长并按规定处理

C.拒绝办理

D.要求旅客支付手续费

16.列车内禁止吸烟，违反者应（）。

A.罚款并放行

B.口头警告并记录

C.立即带离车厢

D.不予处理

17.列车运行中，以下哪项属于应急物资？（）

A.报纸

B.饮用水

C.急救箱

D.书籍

18.列车途中遇旅客突发心脏病，乘务员应（）。

A.立即进行心肺复苏

B.报告列车长并通知前方车站

C.禁止其他旅客靠近

D.让旅客平躺休息

19.列车广播内容应（）。

A.简洁明了

B.口语化表达

C.过于严肃

D.包含广告信息

20.列车服务过程中，乘务员应（）。

A.优先休息

B.全程站立服务

C.与旅客保持适当距离

D.高声训斥旅客

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二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.列车乘务员的服务职责包括（）。

A.维护秩序

B.提供餐饮服务

C.处理突发事件

D.协助旅客购票

2.列车内禁止携带的物品有（）。

A.易燃易爆品

B.动物

C.禁止带火种的烟花

D.自行车

3.列车途中遇旅客突发疾病，乘务员应（）。

A.立即报告列车长

B.对旅客进行急救操作

C.通知前方车站

D.安抚其他旅客情绪

4.列车广播内容应包括（）。

A.安全提示

B.服务信息

C.宣传广告

D.突发事件通报

5.列车服务过程中，乘务员应（）。

A.使用文明用语

B.保持微笑服务

C.严格执行规定

D.随意调整车厢温度

6.列车内发生旅客纠纷，乘务员应（）。

A.保持中立

B.立即报告列车长

C.记录纠纷内容

D.私下调解

7.列车途中遇恶劣天气，乘务员应（）。

A.加强巡视

B.禁止旅客下车

C.减少广播频率

D.保持车内温度适宜

8.列车服务过程中，乘务员应优先满足（）。

A.老年旅客的需求

B.病患旅客的需求

C.独自带小孩的旅客

D.购票较多的旅客

9.列车内禁止的行为有（）。

A.吸烟

B.喝酒

C.打架斗殴

D.携带宠物

10.列车应急物资包括（）。

A.急救箱

B.灭火器

C.手电筒

D.饮用水

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三、判断题（每题1分，共10分）

1.列车运行中，乘务员可以随意调整车厢温度。（×）

2.旅客携带违禁品，乘务员应立即收缴并登记。（√）

3.列车途中遇旅客突发疾病，乘务员应立即进行心肺复苏。（×）

4.列车广播内容应简洁明了，避免过于口语化。（√）

5.列车内禁止吸烟，违反者应罚款并放行。（×）

6.列车服务过程中，乘务员应优先满足自己的休息时间。（×）

7.列车内禁止携带动物，但导盲犬除外。（√