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2024年物业管理工作总结参考范本

一、规范行为，提高自身形象。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候

的方式接待业主、来访者。

3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质

的服务。

4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真

做好记录。

二、规范服务。

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。

3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作

任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工

作。

4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完

整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、

报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量

高达____件，公共区域____件，小区维修量大，技术人员少，要求维

修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修

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工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张

立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来

都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次

“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电

瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工

费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风

风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大

维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地

奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规

定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的

发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式

帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修

建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维

修。

五、日常设施养护。

____年，在公司和____公司（甲方）的正确领导下，我处认真对

照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协

调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结

如下：

一、自身队伍建设质量提高

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一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设

和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上

狠下功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户

服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，

出勤率达____%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周

召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任

务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知

岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每

月的考核完成率达____%。

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项

工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布

置的工作完成率____%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类

资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达

____%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、

报告电脑中都有存档，可随时调阅。

（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各

尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都

有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服

务中心和____小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、

咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率____%，业主（住

户）服务需求回访率达____%以上。同时，我处积极协调与