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电信职业技能鉴定题库试题

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题40分）

一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（单选题）一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式

A.综合式

B.分项式

C.发言记录式

D.叙述式

正确答案：C

2、（单选题）()对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力

A.语速

B.语调

C.吐字

正确答案：B

3、（单选题）在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（）

A.馈电

B.测试控制

C.混合电路

D.编译码和滤波

正确答案：C

4、（单选题）交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下

A.10

B.15

C.20

D.25

正确答案：A

5、（单选题）大客户是（）重要的收入和利润来源

A.运营商

B.增值服务商

C.内容提供商

D.厂企合作商

正确答案：A

6、（单选题）IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（）

A.直播

B.点播

C.时移电视

D.nPVR

正确答案：C

7、（单选题）数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时，字母“B”表示的是（）

A.馈电

B.过压保护

C.振铃控制

D.监视

正确答案：A

8、（单选题）程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机

正确答案：

9、（单选题）商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段

A.摸底阶段

B.报价阶段

C.磋商阶段

D.开局阶段

正确答案：C

10、（单选题）话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常是（）的

A.大于

B.小于

C.等于

D.等于零

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（多选题）产品的市场寿命周期包括()

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

正确答案：ABCD

2、（多选题）导致客户投诉的类型有（）

A.因产品质量引起的客户投诉

B.因服务质量引起的客户投诉

C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

正确答案：ABCDE

3、（多选题）呼叫目的话务控制主要包括（）

A.目的码话务裁截控制

B.呼叫间隙控制

C.难以到达控制

D.中继预留控制

正确答案：ABC

4、（多选题）程控交换机按控制方式不同可分为（）

A.集中控制

B.分级控制

C.全分散控制

D.混合控制

正确答案：ABC

5、（多选题）话务类型通常包括（）等组合而成

A.呼叫类型

B.业务类别

C.话务源

D.话务目的

正确答案：ABCD

第Ⅱ卷（非选择题60分）

三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（填空题）数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）

正确答案：多频信令

2、（填空题）OSPF属于链路【】路由选择算法

正确答案：状态

3、（填空题）在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】

正确答案：UDP

4、（填空题）无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】

正确答案：CSMA/CA

5、（填空题）具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）

正确答案：公倍数

四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（判断题）ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内

正确答案：

错误

2、（判断题）产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的

正确答案：

正确

3、（判断题）用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元

正确答案：

错误

4、（判断题）分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的

正确答案：

错误

5、（判断题）产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。

正确答案：

错误

6、（判断题）市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于２０世纪５０年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念