2025年4月用电客户受理员-中级工测试题+参考答案.docx

2025年4月用电客户受理员-中级工测试题+参考答案

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.短信营业厅

B.95598网站

C.微信营业厅

D.远程服务渠道

2.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.9规定：三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于（）。

A.90mm

B.80mm

C.70mm

D.60mm

3.业扩配套项目可研、施工图全部由（）评审，审查意见应一次性出具，设计单位应按照审查意见一次性修改完善。

A.招投标

B.自主

C.客户

D.第三方

4.仪表的摩擦力矩越大，产生的误差（）。

A.很小

B.越小

C.越大

D.不受影响

5.基本电费按变压器容量或按最大需量计费,由用户选择，但在（）年保持不变。

A.没有约定

B.1年

C.半年

D.2年

6.千乏·时（kVarh），是（）。

A.无功电量单位

B.有功电量单位

C.电功率的单位

D.电流的单位

7.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。

A.5

B.3

C.4

D.2

8.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及上的供电频率的允许偏差为：（）。

A.±1.0

B.±0.2

C.±2.0

D.±0.5

9.下面哪个不是一般行为规范中会话的基本要求：（）。

A.亲切

B.诚恳

C.谦虚

D.周到

10.客户服务和客户满意的出发点是（）。

A.客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受

B.客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

C.客户服务和客户满意都是从公司的规范出发

D.客户服务和客户满意都是关注客户的感受

11.《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用。

A.生产成本

B.经济效益

C.合理用电

D.电压质量

12.对商住合一的“一户一表”用户，其居民生活用电部分电量执行（）电价。

A.非居民

B.居民阶梯

C.合表户

D.商业

13.根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分，突发停电事件可分为：（）和紧急限电。

A.欠费停电

B.计划停电

C.临时停电

D.故障停电

14.街道办事处是政府派出机构，其办公用电应按党政机关办公用电执行（）电价

A.非居民

B.合表户

C.居民

D.商业

15.《中华人民共和国安全生产法》第三章第五十六条规定：从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即（），接到报告的人员应当及时予以处理。

A.不予理会

B.向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告

C.自己想办法排除隐患

D.告知工友注意安全后继续作业

16.根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班应对短信发送情况进行监控，每（）测试短信上、下行功能是否正常。

A.天

B.月

C.小时

D.周

17.居民用户当年的累计用电量超过年阶梯的第一档分档电量2760千瓦时未超4440千瓦时时,每月的电费等于月用电量乘以第二档的电价每千瓦时（）元。

A.0.5283

B.0.8233

C.0.5783

D.0.8283

18.《电能计量装置安装接线规则》5.3.6规定:低压电流互感器二次负荷容量不得小于（）VA。

A.20

B.5

C.10

D.15

19.合同一方当事人的法定代表人变更后，原法定代表人签订的合同将（）。

A.自行终止

B.合同无效

C.双方重新协商另签合同

D.仍然有效

20.线路额定容量指在额定环境条件（环境温度、日照、海拔、安装条件等）下，供电线路长期连续工作时（）。

A.允许最大负载容量

B.允许最高温升容量

C.允许超载容量

D.允许负载容量

21.对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于（）完成更新。

A.发现当日

B.1个工作日内

C.2日内

D.2个工作日内

22.装接容量80kVA的工业客户实行功率因数调整电费考核的标准是（）。

A.不实行考核

B.0.8

C.0.85

D.0.9

23.对故障出门未完成整改的客户，应（）开展一次安全检查。

A.每半年

B.每个月

C.每年

D.每三个月

24.用电检查资格实行统一考试认定，由省（级）电网公司统一组织。考试合格后颁发相应的《用电检查证》，有效期为（）年。

A.3

B.7

C.5

D.2

25.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因