沟通技巧在人际关系中的应用.docVIP

郑州航空工业管理学院

课程论文

课程名称：商务沟通

论文题目：论人际关系的沟通技巧

学生姓名

学号

班级

年月日

摘要

沟通是几个对象之间通过语言或者非语言的手段实现信息的传递和反馈的过程,目标在于思想的统一和情感的交流。随着社会的不断发展以及经济形势的不断变化，沟通无论是在日常生活还是在经济活动中都起着无比重要的作用。所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能够通过行为，语言等一系列语言与非语言的形式表达自己的信息，快速准确的获得对方信息。沟通技巧涉及多个方面，包括积极倾听，快速反应等。沟通技巧的运用能够更好的处理人际关系中的诸多问题。

本文首先介绍沟通的含义以及沟通技巧的组成，然后结合自身感受与生活常见实例对各个沟通技巧进行阐述说明，分析现象产生的原因以及处理手段，最终概述沟通技巧在人际关系中的应用。

关键词：沟通人际关系沟通技巧分析处理

PAGE

PAGE1

2解码

所谓“解码”就是指在沟通过程中对于信息的收集以及处理过程，信息传达到己方，首先要了解对方的意愿以及所要表达的思维形式和目的，收集对方表达过程中透漏的信息，以方便自己针对信息进行表达自己意愿。

3反馈

所谓的“反馈”就是指在沟通过程中，通过对信息的收集，在处理之后的反馈，可以理解为自己表达自己的意愿，向沟通对方发送信息的过程，这是沟通的最后一个过程。

（三）沟通作用

1传递和获得信息

沟通的过程就是一个信息交换的过程。小到邻里之间的闲聊也是在获得周边信息的基础上愉悦自我。掌握正确有效的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率,而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。一个成功的沟通者在倾听的过程中具有一定的选择性，可以选取其中的关键信息。他们可以掌握分析信息的内容,拥有最佳的工作效率,并节省时间与精力,获得更高的生产力。

2改善人际关系

社会是人与人，群体与群体之间构架起来的一个组织形式。不同对象之间的利益交流错综复杂，沟通与人际关系两者是相辅相成的。良好的沟通可以解决人际关系中的问题，维系人与人之间的和谐,和谐的氛围是形成沟通的环境条件。相反,人际关系不良会使沟通难以开展,而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。

（四）沟通技巧

沟通技巧主要包括倾听的技巧，气氛控制技巧，推动技巧三个方面，后文我们将针对各个技巧分章节进行论述。

二倾听的技巧

倾听可以推动人的表达，获取更多更详尽的信息，从而更加快速的做出反应。耐心和专注度是倾听的必备条件，两者缺一不可。

（一）鼓励

在沟通的过程中，双方或者多方之间在表达意愿，传递信息的过程中是有可能存在保留心理的，这就需要我们进行鼓励，良好的运用鼓励技巧，可以更好的使对方获得表达意愿，以便自己收获更多的信息。在人际交往过程中，鼓励能够使得双方可以更加全面的进行信息互换，增进双方之间的信息掌握程度和联系程度。

（二）换位思考

“换位思考”能够更加快速有效地避免沟通矛盾的产生以及放大化。换位思考就是指沟通双方可以将自己架设在对方的位置，从对方的角度分析问题，处理利益关系。

（三）反应

在倾听的过程中，能够对对方的表达做出一定的反应，可以更好的推进沟通的进行。有必要让对方了解你再听，而且是认真听。

（四）实例分析—沟通技巧处理医患关系

2016年5月5日下午17时20分许，广东省人民医院口腔科主任医师陈仲伟在广州市东川路本院宿舍家中，被25年前的病人持刀砍成重伤，送到医院全力抢救不幸病逝。

我曾经因妈妈腿出现问题去医院看过医生，挂号，排队，缴费等等体验真的相当不好，一个是步骤繁琐，另一个就是对于医生的不满，排了差不多一个多小时的病，结果看病也就两三分钟，过程中医生冷冰冰的，就简单的问了一下病情，就瞄了一眼我妈妈的脚，然后就再电脑上敲打起键盘开药，然后说可以了让我们去缴费取药，我不禁感到疑惑，这么简单的看病真的能马上看出问题对症下药了吗？那医生甚至没有碰过我妈的脚，我就当医生经验丰富，一看就知道，结果拿了一堆价格不菲的药回家，妈妈吃完之后并没有什么变化，还是一样的情况，我心里不禁对这样的医生感到愤怒。

医生与患者之间本应该是帮助与被帮助的关系，但是由于沟通关系中出现的诸多问题导致一件件医患纠纷不断发生。从最近的魏则西事件和陈仲伟事件中，我们在感叹社会不稳定形态的同时，也要引起我们对于沟通技巧的重视。引起一系列问题的关键原因主要有以下三条：

1.未做到鼓励，使得患者未能如愿表达自己对于病症的描述；

2.不懂得换位思考，未考虑患者及患者家属的急切心情；

3.态度冰冷，引起患者的怀疑与不满。

医患问题的关