- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
电信职业技能鉴定模拟题库
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)一般认为,在本地电话网中,总呼损在2%~()范围内是比较合适的
A.3%
B.5%
C.7%
D.9%
正确答案:B
2、(单选题)某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者,这里用了消费者的()
A.求实心理
B.求廉心理
C.好胜心理
D.求新心理
正确答案:B
3、(单选题)交换系统的再启动次数一般要求每月在()次以下
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案:A
4、(单选题)VLAN的划分不包括以下哪种方法?()
A.基于端口
B.基于MAC地址
C.基于协议
D.基于物理位置
正确答案:D
5、(单选题)电话呼叫人员准确清晰的()是保证客户正确接收信息的基础
A.发音
B.信息
C.语言
正确答案:A
6、(单选题)乡镇普通固话用户装移机时限为:()
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案:C
7、(单选题)从促销的角度来衡量,下列哪一项不属于广告的优点()
A.节约成本
B.传播面广
C.传递速度快
D.表现力强
正确答案:A
8、(单选题)呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()
A.“一听”即对客户投诉的充分理解
B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D.以上说法均不对
正确答案:D
9、(单选题)“客户是上帝“是()的名言。
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
正确答案:C
10、(单选题)电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度
A.规范发音
B.操作技能
C.表达技巧
正确答案:C
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)呼出限制的类别分为()
A.限制全部呼出(K=1)
B.限制呼叫国际和国内长途自动电话(K=2)
C.只限制呼叫国际长途自动电话(K=3)
D.只限制呼叫本地电话
正确答案:ABC
2、(多选题)以下关于安全生产说法正确的是()
A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全
正确答案:ABC
3、(多选题)话务类型通常包括()等组合而成
A.呼叫类型
B.业务类别
C.话务源
D.话务目的
正确答案:ABCD
4、(多选题)呼入电话服务有()种类型
A.咨询电话
B.投诉电话
C.查询电话
D.销售电话
正确答案:ABD
5、(多选题)程控交换机按控制方式不同可分为()
A.集中控制
B.分级控制
C.全分散控制
D.混合控制
正确答案:ABC
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)图形用户界面的英文缩写是【】
正确答案:GUI
2、(填空题)程控交换机硬件可以分成()部分和控制部分
正确答案:话路
3、(填空题)WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版
正确答案:数据中心
4、(填空题)程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换,编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号,译码器则完成相反的()转换。
正确答案:数/模
5、(填空题)在TCP/IP参考模型中,支持无连接服务的传输层协议是【】
正确答案:UDP
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能
正确答案:
正确
2、(判断题)市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一,也是市场需求预测的唯一主要因素
正确答案:
错误
3、(判断题)用户使用固定的静态IP地址,不需要安装运行ADSL拨号软件,但还是需要上网帐号
正确答案:
错误
4、(判断题)ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同,来实现数据传输
正确答案:
您可能关注的文档
- 2025电信职业技能鉴定能力检测试卷及参考答案详解(A卷).docx
- 2025电信职业技能鉴定考试综合练习带答案详解.docx
- 2025电信职业技能鉴定考前冲刺测试卷(考点提分)附答案详解.docx
- 2025电信职业技能鉴定综合提升测试卷及参考答案详解【综合题】.docx
- 2025电信职业技能鉴定练习题附参考答案详解【培优A卷】.docx
- 2025电信职业技能鉴定测试卷(各地真题)附答案详解.docx
- 2025电信职业技能鉴定模拟试题附参考答案详解(完整版).docx
- 2025电信职业技能鉴定模拟试题及完整答案详解(名校卷).docx
- 2025电信职业技能鉴定常考点试卷(精练)附答案详解.docx
- 2025电信职业技能鉴定复习提分资料附参考答案详解(研优卷).docx
- 2025年网络文学平台版权运营模式创新与版权保护体系构建.docx
- 数字藏品市场运营策略洞察:2025年市场风险与应对策略分析.docx
- 全球新能源汽车产业政策法规与市场前景白皮书.docx
- 工业互联网平台安全标准制定:安全防护与合规性监管策略.docx
- 剧本杀剧本创作审核标准2025年优化与行业自律.docx
- 2025年新能源电动巡逻车在城市安防中的应用对城市环境的影响分析.docx
- 全渠道零售案例精选:2025年行业创新实践报告.docx
- 2025年网约车司乘纠纷处理机制优化与行业可持续发展报告.docx
- 2025年宠物烘焙食品市场法规政策解读:合规经营与风险规避.docx
- 2025年宠物行业数据安全监管政策影响分析报告.docx
文档评论(0)