中国某著名企业浙江客服微信运营推广方案（20页PPT）.pptxVIP

背景

把握某著名企业互联网发展趋势，以满足用户需求为出发点，整体布局新型客户沟通渠道建设。通过和用户建立的好友关系，开展多媒体自助服务和主动营销，提升营销服务有效性。

从运营看

从外部环境看

•紧随某著名企业互联网发展趋势，拓展新型多媒体服务渠道

•微信用户发展迅速，已超过3亿用户。

•浙江某著名企业制，经验、优势可复制

•浙江某著名企业数超400万

建设方向：

•探索、完善某著名企业互联网条件下多媒体客服管理规范、运营机制

•完善、提升知识库优化办法、精细化管理、流程规范，实现多媒体服务协同

定位：

•探索和丰富某著名企业互联网新的服务模式

•借助微信用户的规模和流量，打造面对某著名企业互联网智能机用户随时沟通的某著名企业服务小助手

中国某著名企业浙江客服微信现状

基础功能实现

常规内容推送

微信活动开展

某著名企业客服

短信推荐

邮箱群发

海报宣传

官网宣传

网厅推广

微博引流

OA公告

OA邮箱

活动

宣传

外部推广

推广总体思路

中国某著名企业浙江客服

某著名企业客服咨询用户转移分流

中国某著名企业浙江客服微信

通过活动引导用户

引流微信—活动具体详情

展示界面

“添加微信送好礼”活动内容

在微信朋友圈分享“宣传”（嵌入某著名企业业务宣传）页面，即可获赠xxx。不限某著名企业用户，好礼送完为止。

操作简单，仅需三部哦!

步骤：

1.扫一扫，关注中国某著名企业浙江客服微信公众账号

2.发送XXX+手机号码到客服微信（系统区分普通用户和星级用户）

3.分享活动界面到朋友圈，复制分享后的链接，反馈到客服微信（制作具体活动流程图文）

微信运营提升需求点

用户群体精细化

内容推送精细化

用户体验精细化

用户群体精细化：星级用户导入

普通用户

精准化客户关系管理

技术开发

官方微信

用户导入

中国某著名企业浙江客服微信

金级用户

银级用户

普通用户

高尔夫俱乐部

钻级客户

…

星级用户导入具体实现方式

星级用户

某著名企业微信

某著名企业用户

新加入用户

引导用户发送信息

某著名企业微信

某著名企业用户

输入文字加手机号码

系统提醒输入验证码

发送短信验证码

某著名企业微信

某著名企业用户

输入验证码至微信

自动识别归类星级用户

技术开发

技术开发

活动引导

内容推送精细化

高尔夫俱乐部

优惠信息

羽毛球俱乐部

社会热点

幽默笑话

用户体验精细化

增加与用户互动，减少距离感

不同用户群体差异化服务

根据需求技术完善，功能全面化

什么是好的用户体验?这是每个人都在寻找的问题，每个人也有自己不同的答案。精细、简单才是最好的用户体验，让用户的使用不需要学习，需求得到精准服务。

1、基建

2、内容

3、互动

4、活动

5.技术开发

6、精细化用户关系管理

7、精准推送

中国某著名企业浙江客服官方微信

实现微信精细化运作

服务报价和预估效果

服务报价

活动奖品

技术支持

创意方案

人工费

监控评估

执行

税金

总价

甲方提供

预估效果

时间

引流人数

技术开发

业务宣传

三个月

10万

实现用户群体自动分组

展现50万人次

与浙江某著名企业并肩，通过

明确策略·精锐传播·全效公关·再创辉煌