家政服务经理人职业技能鉴定中级考试题（附答案）.docVIP

家政服务经理人职业技能鉴定中级考试题（附答案）

工种：家政服务经理人

考试时间：120分钟

满分：100分

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.家政服务行业中，属于非核心服务项目的是（）。

A.家庭保洁

B.早期教育指导

C.家政人员管理

D.老年陪伴服务

2.家政服务合同中，属于双方权利义务的是（）。

A.服务人员工资支付

B.服务人员婚姻状况

C.服务人员子女教育

D.服务人员居住安排

3.家政服务企业中，用于评估服务质量的关键指标是（）。

A.服务人员年龄

B.服务人员学历

C.客户满意度

D.服务人员性别

4.家庭保洁服务中，属于深度保洁内容的是（）。

A.地板吸尘

B.墙面除霉

C.桌面擦亮

D.油烟机清洗

5.家政服务人员培训中，属于技能培训内容的是（）。

A.沟通技巧

B.法律法规

C.心理辅导

D.家政礼仪

6.家政服务企业中，用于管理服务人员考勤的工具是（）。

A.微信群聊

B.打卡机

C.电子合同

D.客户评价表

7.家庭月嫂服务中，属于新生儿护理内容的是（）。

A.婴儿洗澡

B.婴儿断奶

C.婴儿教育

D.婴儿服装搭配

8.家政服务纠纷中，属于不可抗力因素的是（）。

A.服务人员迟到

B.客户投诉

C.自然灾害

D.服务人员生病

9.家政服务企业中，用于提升服务效率的方法是（）。

A.增加人员

B.优化流程

C.提高价格

D.减少服务项目

10.家庭管家服务中，属于日常管理内容的是（）。

A.财务记账

B.礼品采购

C.儿童作业辅导

D.宠物喂养

11.家政服务人员职业道德的核心是（）。

A.专业技能

B.诚信守法

C.服务态度

D.经济利益

12.家政服务合同中，属于免责条款的是（）。

A.服务人员失误

B.客户故意损坏

C.服务人员缺勤

D.服务人员个人纠纷

13.家庭保洁服务中，属于消毒清洁的是（）。

A.地板打蜡

B.桌面擦拭

C.餐具消毒

D.玻璃清洁

14.家政服务企业中，用于培训服务人员的教材是（）。

A.客户投诉记录

B.服务流程手册

C.个人简历

D.客户满意度调查

15.家庭月嫂服务中，属于产后护理内容的是（）。

A.产妇心理疏导

B.婴儿理发

C.婴儿玩具选择

D.婴儿摄影

16.家政服务纠纷中，属于合理诉求的是（）。

A.服务人员要求加价

B.客户要求全额退款

C.服务人员要求提供住宿

D.客户要求额外服务

17.家政服务企业中，用于拓展业务渠道的方式是（）。

A.降低服务价格

B.增加服务人员

C.线上推广

D.减少服务范围

18.家庭保洁服务中，属于硬装清洁的是（）。

A.油烟机清洗

B.窗帘清洗

C.墙面清洁

D.地毯清洁

19.家政服务人员培训中，属于法律知识培训内容的是（）。

A.消费者权益保护法

B.婴儿护理技巧

C.家居清洁方法

D.礼仪规范

20.家政服务企业中，用于提升品牌形象的活动是（）。

A.降价促销

B.服务人员考核

C.社会公益

D.客户投诉处理

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二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.家政服务企业中，常用的管理工具包括（）。

A.微信群聊

B.考勤打卡机

C.电子合同系统

D.客户评价表

2.家庭保洁服务中，属于深度清洁的项目包括（）。

A.地板打蜡

B.墙面除霉

C.玻璃清洁

D.家具消毒

3.家政服务人员培训中，常见的培训内容有（）。

A.技能培训

B.法律法规培训

C.职业道德培训

D.沟通技巧培训

4.家庭月嫂服务中，属于新生儿护理的内容包括（）。

A.婴儿洗澡

B.婴儿喂养

C.婴儿睡眠监测

D.婴儿智力开发

5.家政服务纠纷中，常见的解决方式有（）。

A.协商解决

B.调解解决

C.法律诉讼

D.忽略问题

6.家政服务企业中，用于提升服务效率的方法包括（）。

A.优化流程

B.增加人员

C.科技赋能

D.减少服务项目

7.家庭管家服务中，常见的管理内容有（）。

A.财务记账

B.礼品采购

C.家居安全

D.儿童教育

8.家政服务人员职业道德的核心要求包括（）。

A.诚信守法

B.服务态度

C.专业技能

D.经济利益

9.家庭保洁服务中，常用的清洁工具包括（）。

A.吸尘器

B.清洁剂

C.玻璃刮

D.拖把

10.家政服务企业中，常用的营销方式包括（）。

A.线上推广

B.线下活动

C.口碑传播

D.降价促销

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三、判断题（每题1分，共20分）

1.家政服务合同中，服务人员必须服从客户的所有要求。（×）

2.家庭保洁服务中，消毒清洁属于基础服务项目。（√）

3.家政服务人员培训中，法律法规培训是必须的。（√）

4.家庭月嫂服务中，新生儿护理是核心内容。（√）

5.家政服务纠纷中，客户投诉是合理的诉求。（√）

6.家政服务企业中，服务效率可以通过优化流程提升。（√）

7.家庭管家服务中，财务记账属于日常管理内容。（√